INFORMACIÓN PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD Actualmente nuestros canales de atención están dispuestos para que las personas que presentan algún tipo de discapacidad, tengan la posibilidad de consultar la información de nuestros productos y servicios, realizar transacciones financieras y acceder a todos los beneficios que ofrece el Banco GNB Sudameris. Acceso a la Información DESCARGAR Acceso a los Canales Transaccionales DESCARGAR El Banco GNB Sudameris en convenio con la Federación Nacional de Sordos de Colombia – FENASCOL, pone a disposición de los Consumidores Financieros con discapacidad auditiva el Servicio de Interpretación Virtual en LSC – SERVIR, que permite la comunicación entre personas sordas y oyentes a través de una plataforma tecnológica que cuenta con intérpretes de Lengua de Señas Colombiana (LSC) en línea. El servicio estará disponible a nivel nacional en el horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. y los sábados de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
Superintendencia Financiera de Colombia - Pautas de Seguridad "WAFF CLUB", un esquema piramidal (PDF) 12 Kb DESCARGAR Firmas NO sometidas a inspección y vigilancia (PDF) 12 Kb DESCARGAR
Protección de Datos Personales Políticas y Lineamientos Generales de Tratamiento de Datos Personales DESCARGAR
Medios de Consulta General Para Productos, Servicios y Canales Solicite información general o de documentación de los productos y servicios ofrecidos. A través de estos medios no se reciben solicitudes que por su naturaleza constituyan peticiones, quejas o reclamos. Buzón de Internet Contáctenos Chat en Línea Asistente Virtual
Cómo Presentar un Requerimiento, Sugerencia o Felicitación ante el Banco GNB Sudameris Si su trámite corresponde a una de las siguientes definiciones, conozca los canales que el Banco GNB Sudameris tiene a su disposición para atenderlo. Requerimiento: Relacionados con atención de información general, como requisitos, condiciones y características de los productos, canales y servicios, además de solicitud de documentos (Copias, Certificados, entre otros.) Sugerencia: Se emplea para comunicar un consejo o recomendación para mejorar el servicio. Felicitación: Palabras de manifestación por la experiencia en la debida atención por parte de los funcionarios, los procesos o la entidad. Procedimiento a seguir Registro de Requerimientos Sugerencias o Felicitaciones
Canales para la Recepción de Peticiones, Quejas o Reclamos - PQR Líneas de Atención Línea de Atención al Cliente GNB en Contacto Bogotá: (57) 601 307 77 07 Otras Ciudades: 01 8000 910499 o 01 8000 910660 Línea de Atención al Cliente GNB Premier Bogotá: (57) 601 336 15 00 Otras Ciudades: 01 8000 512236 Línea Telelibranzas Bogotá: (57) 601 739 99 59 Otras Ciudades: 01 8000 112914 Red Nacional de Oficinas y Puntos de Recaudo Buzón Centro de Atención al Cliente centrodeatencionalcliente@gnbsudameris.com.co Nota aclaratoria: En cumplimiento con la Circular Reglamentaria 023 de 2021 de la Superintendencia Financiera de Colombia, para continuar con la atención a través de este canal, es necesario el diligenciamiento total del formato ‘Registro de Peticiones, Quejas y o Reclamos (PQR)’.
Cómo Presentar una Petición, Queja o Reclamo ante el Banco GNB Sudameris Si su trámite corresponde a una de las siguientes definiciones, aquí le contamos cómo continuar con su solicitud. Petición: Se trata de una opción presenta en la Constitución Política de Colombia que busca atender a las personas en caso de ser vulnerados sus derechos, ya sea en hechos que se involucren autoridades o ante ciertos particulares. Su uso se encuentra enfocado en brindar una rápida respuesta a quien lo solicite. Queja: Corresponde a las inconformidades que el consumidor financiero manifiesta frente a un canal o servicio de la entidad, así como sobre temas relacionados con actitud de servicio por parte de los colaboradores. Reclamo: Corresponde a las inconformidades manifestadas por el consumidor financiero respecto a la operatividad de un producto; tasas, liquidaciones, revisiones, entre otros. Réplica: En caso de que usted este inconforme con la respuesta dada por la Entidad, puede presentar una réplica dentro los dos (2) meses siguientes después de recibida la respuesta. El Banco GNB Sudameris tiene a su disposición varios canales para tramitar una Petición, Queja o Reclamo. Procedimiento a seguir Registro de Peticiones, Quejas y/o Reclamos (PQR) Nuestro interés es brindar una atención personalizada al consumidor financiero, lo invitamos al diligenciamiento total del formato para lograr la mejor experiencia. Si desea Presentar una Petición, Queja o Reclamo (PQR) como Apoderado, recuerde que además del diligenciamiento del formato, debe adjuntar los soportes que lo acrediten: Documento de identificación y Poder autenticado.
Centrales de Información Financiera Centrales de Información Financiera Aquí encontrará de la manera más clara y resumida, lo que un cliente debe conocer, acerca de la autorización firmada al Banco GNB Sudameris o filiales para la consulta y reporte de sus datos en las Centrales de Información Financiera. Más Información Si requiere información adicional con relación a la ley de Borrón y Cuenta Nueva, nos puede escribir a través del siguiente buzón Leyborronycuentanueva@gnbsudameris.com.co
Reversión de Pagos por Compras en Comercios Electrónicos Reversión de Pagos por Comprar en Comercios Electrónicos (PDF) 12 Kb DESCARGAR Solicitud de Verificación Reversión Pagos Electrónicos (PDF) 12 Kb DESCARGAR
