Características
El Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, Capítulo VI de la Ley 1328 del 2009, y el Decreto 2281 del 2010, establecen que algunas Entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera deberán contar con un Defensor del Consumidor Financiero, para atender las quejas y reclamaciones que los clientes tengan contra las mismas, relacionadas con los productos y servicios prestados.
Igualmente, reglamentan la existencia del Defensor del Consumidor Financiero, las funciones que este desempeña, los procedimientos previstos en las normas vigentes para la atención de peticiones, quejas o reclamos por parte del Consumidor Financiero y los demás aspectos relevantes relacionados con el Defensor del Consumidor Financiero de la respectiva entidad.
El Banco designó como Defensor Principal al Dr. Luis Humberto Ustáriz González identificado con cédula de ciudadanía No. 79.506.641 de Bogotá y como suplente a la Dra. Camila Andrea Ustáriz Aarón identificada con cédula de ciudadanía No. 1.065.585.519.
El Defensor del Consumidor Financiero atenderá sus quejas o reclamaciones en las siguientes direcciones:
- Oficina: Cra. 11 A No. 96 – 51 Oficina 203 Bogotá
- Horario de Atención: Lunes a viernes 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Teléfono:(57) 601 6108161/4
- Fax: 601 675 0385
- Página Web: www.ustarizabogados.com
- Correo electrónico: defensoria@ustarizabogados.com
- Link para interponer queja: https://ustarizabogados.com/wishlist-page/
- APP para Android y IOS: Defensoría del consumidor Financiero