Preguntas Frecuentes Personas ➔ ¿Por qué me dice “Factura No Existe en Base de Datos”, al momento de realizar un pago? Los archivos son reportados por el facturador tres (3) días antes de la fecha límite de pago, por lo tanto, si un cliente intenta realizar un pago antes de esta fecha, nuestra Banca Virtual genera mensaje “Factura No Existe en Base deDatos”. Lo mismo ocurre con facturas vencidas porque la información ya no existe en el sistema. ➔ ¿Cómo imprimir extractos? Una vez haya ingresado con su usuario y clave personales, frente al producto, en el Link “Consultar” encuentra la opción “Ver Extracto Mes”, en donde podrá descargar en formato PDF los movimientos de los últimos tres meses. ➔ ¿Cómo me registro en la Banca Virtual? Ingresando a la página www.gnbsudameris.com.co, en el Banner de acceso a la Banca Virtual por la opción “Regístrese”, seleccionar Banca de Personas y digitar los datos requeridos. Dicha solicitud se hace efectiva comunicándose con nuestra Línea de Soporte a Canales Electrónicos – Personal Natural en Bogotá (57) 601 380 8702 y otras ciudades: 01 8000 112751. ➔ ¿Por qué mi usuario se bloquea y qué debo hacer? La Banca virtual bloquea un usuario en los siguientes eventos: Cuando su clave secreta se ingresa tres (3) veces de manera errada. Cuando ha superado más de treinta (30) días sin ingreso a nuestra Banca Virtual Para el caso inicial se encuentra la opción “¿Olvidó su Clave?/Banca de Personas – Solicitar Clave”, cambio que se hace efectivo comunicándose con nuestra Línea de Atención al Cliente GNB en Contacto. Para el caso de inactividad, la reactivación del servicio se hace efectiva comunicándose con nuestra Línea de Soporte a Canales Electrónicos – Personal Natural en Bogotá (57) 601 380 8702 y otras ciudades: 01 8000 112751. ➔ ¿Qué debo hacer para realizar mis pagos de servicios públicos por la Banca Virtual? Nuestra Banca Virtual permite, tanto el pago de Servicios Públicos como el de otros Convenios, Tarjeta de Crédito VISA del Banco GNB Sudameris y otras entidades financieras (requiere matricular previamente) e Impuestos (a nivel Bogotá). Este proceso se lleva a cabo una vez haya ingresado con su usuario y clave personales. Frente al producto que desea realizar el pago, se encuentra el Link “Pagar”, en donde se relacionan las alternativas correspondientes. Es preciso mencionar que como medida de seguridad nuestra Banca Virtual permite realizar pagos de servicios específicos cambiando la parametrización a través del Link “Actualizar Datos/ Inscribir Servicios”. Para esto, es necesario realizar la matrícula de cada uno de los servicios a pagar, la cual se hace efectiva comunicándose con nuestra Línea de Soporte a Canales Electrónicos – Personal Natural en Bogotá (57) 601 380 8702 y otras ciudades: 01 8000 112751. ➔ Quiero redimir mis puntos, ¿Qué debo hacer? La redención de puntos se realiza a través de nuestra Banca Virtual, motivo por el cual se hace necesario que se encuentre registrado en este servicio. Una vez haya ingresado con su usuario y clave personales, frente al productoTarjeta de Crédito en el Link“Consultar” encuentra el Link “Para redimir sus puntos haga clic aquí”, que lo guiará en el proceso. ➔ ¿Cómo registro una cuenta para realizar transferencias? Una vez haya ingresado con su usuario y clave personales, en la parte superior se encuentra el Link “Matrícula Cuentas”. Ingresados los datos solicitados, la matrícula del producto se hace efectiva comunicándose con nuestra Línea de Soporte a Canales Electrónicos – Personal Natural en Bogotá (57) 601 380 8702 y otras ciudades: 01 8000 112751. ➔ ¿Qué costo tiene utilizar la Banca Virtual? El registro y uso de nuestro servicio Banca Virtual no tiene ningún costo. No obstante, para el caso de transferencias a cuentas tanto del Banco GNB Sudameris que no sean de titularidad, como de otras entidades financieras, existe una comisión que podrá consultar en www.gnbsudameris.com.co en el ink Tarifas de Productos y Servicios. Para mayor información comuníquese a nuestra Línea de Soporte a Canales Electrónicos – Personal Natural en Bogotá (57) 601 380 8702 y otras ciudades: 01 8000 112751. Una vez haya ingresado con su usuario y clave personales, frente al producto Tarjeta de Crédito en el Link“Consultar” encuentra el Link “Para redimir sus puntos haga clic aquí”, que lo guiará en el proceso. ➔ ¿Por qué, cuando trato de ingresar a la Banca Virtual digitando mi identificación y clave personales, el sistema me devuelve a la página principal? A continuación detallamos algunos Tips a tener en cuenta para navegar en nuestra Banca Virtual: Verificar la dirección del banco www.gnbsudameris.com.co Verificar que no tenga los elementos emergentes bloqueados, a través de la opción herramientas, bloqueador de elementos emergentes, ubicada en la parte superior de su pantalla. Verificar que en la parte inferior de su pantalla aparezca la palabra “Listo”, de esta manera tendrá seguridad de que la página ha cargado en su totalidad. Para mayor asesoría puede comunicarse con nuestra Línea de Soporte a Canales Electrónicos – Personal Natural en Bogotá (57) 601 380 8702 y otras ciudades: 01 8000 112751. ➔ ¿Cómo solicito una nueva clave? Por la opción “¿Olvido su clave?/Banca de Personas – Solicitar Clave”, cambio que se hace efectivo comunicándose con nuestra Línea de Soporte a Canales Electrónicos – Personal Natural en Bogotá (57) 601 380 8702 y otras ciudades: 01 8000 112751. ➔ ¿Qué es el token? ¿Cómo funciona? ¿Qué tan seguro es? Es un dispositivo físico que genera cada 60 segundos una serie de seis (6) números que se utiliza como segunda clave, brindando mayor seguridad para sus transacciones. ➔ ¿Como se solicita? Una vez haya ingresado con su usuario y clave personales, encontrará el Link “Administración de Token / Solicitud de servicio” el cual le guiará. ➔ ¿Cuál es el valor de las transferencias? El costo de las transferencias corresponde a una comisión que varía de acuerdo con la plaza o ciudad de radicación de la cuenta destino. Para mayor información comuníquese a nuestra Línea de Atención al Cliente GNB en Contacto 3 07 77 07 en Bogotá y otras ciudades 018000 910499 o 018000910660, o consulte nuestras Tarifas de Productos y Servicios en www.gnbsudameris.com.co. ➔ ¿Qué debo hacer para obtener una Tarjeta de Crédito con Chip? Usted puede solicitar la tarjeta en cualquiera de las oficinas del Banco mediante comunicación escrita.Este procedimiento aplica tanto para tarjetas Principales como Amparadas. ➔ ¿Que se debe tener en cuenta para el uso de Tarjetas con Banda Magnética y Chip? La Tarjeta con Chip podrá ser utilizada para realizar transacciones de compra en Puntos de Venta y cajeros Servibanca habilitados para este fin. Las transacciones en el exterior podrán realizarse con banda magnética o con chip (incluso en cajeros automáticos) dependiendo de la tecnología que exista en el país. Debe tener especial cuidado con el plástico, sobre todo en la zona donde se encuentra ubicado el chip, para no dañar y deteriorar la información que este dispositivo almacena. Si bien en Colombia ya hay un gran número de datáfonos habilitados para leer chip, en caso de que el establecimiento no lo tenga, usted podrá realizar sus transacciones con lectura de la banda magnética. ➔ ¿Cómo utilizar la tarjeta con chip? Entregue la tarjeta al cajero del establecimiento de comercio. El cajero del establecimiento de comercio inserta la tarjeta en el datáfono dentro del dispositivo para lectura de chip. Al finalizar la transacción, espere la devolución de su tarjeta y su comprobante, fírmelo con su número de cédula y teléfono. En cajeros automáticos dispuestos para este fin se debe introducir la tarjeta en la lectora de chip y no retirarla hasta que el cajero automático se lo indique. ➔ ¿La tarjeta con Chip garantiza que no voy a tener fraudes? NO. La tarjeta con chip le ofrece mayores niveles de seguridad cuando realiza transacciones con lectura chip, por ello es importante que usted siga cumpliendo con las medidas de seguridad que se recomiendan permanentemente. ➔ ¿Puedo hacer uso de la tarjeta si no hay dispositivo de lectura de Chip? SI, porque donde no hay dispositivo de chip, la transacción cursará con lectura de banda magnética. De igual forma si por alguna razón el datáfono no puede hacer lectura del chip, el dispositivo habilitará la opción de hacer la transacción con la banda magnética. ➔ ¿El cambio de la tarjeta actual por tarjeta con Chip tiene algún costo? No. El cambio no tiene ningún costo adicional. ➔ ¿La clave o Pin que estoy utilizando actualmente, cambia cuando solicite la tarjeta con Chip? SI cambia y la nueva clave le será remitida por correo certificado a la dirección registrada para envío del estado de cuenta de su tarjeta. ➔ ¿El proceso de bloqueo de una tarjeta con chip cambia o continua siendo el mismo? El proceso es el mismo y usted puede realizar el bloqueo a través de: Nuestra Banca Virtual www.gnbsudameris.com.co Nuestra Línea de Atención al Cliente GNB en Contacto en los teléfonos: (57) 601 307-7707 en Bogotá y 018000910499 – 018000910660 para el resto del país, la cual atiende 7 días a la semana durante las 24 horas. En cualquier oficina del Banco GNB Sudameris a nivel nacional. En VISA a los siguientes teléfonos en Bogotá: (57) 601 3278710 (57) 601 5466900
Preguntas Frecuentes Empresas ➔ ¿Cómo solicitar el Token? Esta solicitud la debe realizar uno de los usuarios Administradores. Una vez haya ingresado con su identificación, usuario y clave personales encontrará el Link “Administración de Token / Solicitud de servicio” a través del cual diligencia los datos de envío y cantidad de Tokens requeridos. Es importante precisar que esta solicitud genera la cantidad de Tokens de acuerdo con la cantidad de usuarios activos, por lo que es importante realizar una depuración antes de proceder con la misma. ➔ ¿Cuáles son los ciclos para aplicación de transferencias? Las transferencias entre cuentas del Banco GNB Sudameris son aplicadas en línea. Si son realizadas después de las 10:00 p.m. (Hora Colombia), quedarán aplicadas con la fecha del siguiente día hábil. Las transferencias realizadas desde Negocios Fiduciarios sólo se pueden realizar hasta las 5:00 p.m. Las transferencias para otras entidades financieras quedarán registradas en los siguientes horarios: Antes de la 1:00 p.m. Serán enviadas el mismo día en horas de la tarde.* Después de la 1:00 p.m. Serán enviadas a más tardar al siguiente día hábil en horas de la mañana.* * Las transacciones pueden estar sujetas a verificación de parte del Banco GNB Sudameris. ➔ ¿Cuál es el procedimiento para la creación de usuario? (Supervisores y Operadores) Para este procedimiento deben estar activos los dos (2) usuarios Administradores ya que se requiere de la aprobación de ambos. Para asesoría y seguimiento personalizado paso a paso, usted puede comunicarse con nuestra Línea Especializada de Servicios Electrónicos Empresariales Bogotá: (57) 6012 109 573 - (57) 6013 467 917 o (57) 6013 467 537. Otras ciudades: 01 8000 516111. ➔ ¿Cómo se hace la asignación de Token a Usuarios Administradores y Transaccionales? La asignación de Token es realizada por uno de los Usuarios Administradores. Para asesoría y seguimiento personalizado paso a paso, usted puede comunicarse con nuestra Línea Especializada de Servicios Electrónicos Empresariales Bogotá: (57) 6012 109 573 - (57) 6013 467 917 o (57) 6013 467 537. Otras Ciudades: 01 8000 516111. ➔ Cómo se solicitan Nuevas Claves de Usuarios Administradores? Por la opción “¿Olvidó su Clave?/Banca de Empresas – Solicitar Clave”, se ingresa identificación de la empresa y teléfono que fue reportado al Banco GNB Sudameris, ya que la efectividad de la solicitud depende de la validación de este dato registrado en nuestro sistema. Para finalizar el proceso de solicitud de nueva clave se debe imprimir el formato correspondiente que arroja la Banca Virtual y radicarlo en la oficina sede de su cuenta. ➔ ¿Cómo se solicitan Nuevas Claves de Usuarios Administradores? Para cambio de la vigencia de clave de un Usuario Administrador, una vez haya ingresado con su identificación, usuario y clave personales, a través del Link “Actualizar Datos”, usted puede configurar el número de días que el sistema le exigirá para el cambio de clave. El Banco GNB Sudameris le recomienda por su seguridad, fijar el cambio de clave obligatorio cada treinta (30) días. Para cambio de vigencia de clave de un Usuario Transaccional, a solicitud la debe realizar uno de los Usuarios Administradores o los dos (2), en caso de tener activo el Control Dual. Para asesoría y seguimiento personalizado paso a paso, usted puede comunicarse con nuestra Línea Especializada de Servicios Electrónicos Empresariales Bogotá: (57) 6012 109 573 - (57) 6013 467 917 o (57) 6013 467 537. Otras ciudades: 01 8000 516111. ➔ ¿Cómo cambiar el correo electrónico? Para cambio del correo electrónico de un Usuario Administrador, una vez haya ingresado con su identificación, usuario y clave personales, a través del Link “Actualizar Datos”, usted puede configurar el correo electrónico en el que desea recibir notificación de las operaciones realizadas a través de nuestra Banca Virtual. Para cambio del correo electrónico de un Usuario Transaccional, la solicitud la debe realizar uno de los Usuarios Administradores o los dos (2) en caso de tener activo el Control Dual. Para asesoría y seguimiento personalizado paso a paso, usted puede comunicarse con nuestra Línea Especializada de Servicios Electrónicos Empresariales Bogotá: (57) 6012 109 573 - (57) 6013 467 917 o (57) 6013 467 537. Otras Ciudades: 01 8000 516111. ➔ ¿Cómo cambiar los nombres de los Administradores? La modificación de los nombres de las personas designadas por la empresa como responsables de la Administración de la Banca Virtual dentro de la misma, la puede realizar uno de los Usuarios Administradores, una vez haya ingresado con su identificación, usuario y clave personales, a través del Link “Actualizar Datos”. ➔ ¿Qué es Control Dual? Es una medida de seguridad que obliga a que las modificaciones que se efectúen a través del módulo de “Administración de Usuarios” sean aprobadas por los dos usuarios administradores de la banca virtual. De esta manera los cambios en la parametrización de usuarios transaccionales es conocida y aprobada por las dos personas que delega la entidad para administrar el servicio de banca virtual. ➔ ¿Qué es Restricción IP? El Banco GNB Sudameris por solicitud del cliente puede registrar la dirección IP del Proxy de salida a Internet que maneje su entidad, logrando que únicamente puedan ingresar a nuestra banca virtual desde el sitio autorizado, evitando de esta manera ingresos desde sitios no seguros tales como un café Internet. Es importante tener en cuenta que el uso de IP dinámicas (no fijas) no permite el uso de esta funcionalidad. ➔ ¿Cómo verificar la Dirección IP? El acceso a nuestra Banca Virtual, una vez haya ingresado con su identificación, usuario y clave personales, le muestra en pantalla la dirección IP con que se está identificando la conexión con nuestro portal. Para mayor información usted puede comunicarse con nuestra Línea Especializada de Servicios Electrónicos Empresariales Bogotá: (57) 6012 109 573 - (57) 6013 467 917 o (57) 6013 467 537. Otras Ciudades: 01 8000 516111.
Preguntas Frecuentes Crédito de Libranza Ir a Solicitud nuevos recursos Desistimientos Vencimiento del crédito Desembolso Pagos Visación de libranza Cancelación del crédito Actualización de datos Extractos Retiro de la empresa Cambio de empleador Seguro Solicitud nuevos recursos ➔ ¿Puedo solicitar otro crédito, si ya tengo uno vigente? Si usted es titular de un crédito vigente con el Banco, puede presentar una nueva solicitud de crédito que recoge las obligaciones vigentes. Para ello debe: Presentar todos los documentos requeridos a través de su Asesor comercial. Estar al día en los pagos. Haber operado el descuento de la primera cuota del crédito vigente. Condiciones especiales en caso de solicitar otro crédito: Se aumenta el monto solicitado inicialmente. Se otorga para compras de cartera de otros bancos y unificar endeudamiento con una sola entidad. El trámite es similar al realizado inicialmente en cuanto a la documentación exigida y el análisis que realiza el Banco. Debe contar con capacidad de pago suficiente para atender la nueva cuota. El nuevo monto solicitado debe ser superior al saldo adeudado con el crédito vigente mínimo en $1.000.000. Desistimientos ➔ ¿Qué debo hacer para desisitir del trámite del crédito si aún no está desembolsado? Usted debe informar al Asesor Comercial del Banco que le atendió, Red Nacional de Oficinas del Banco GNB Sudameris y/o a través del buzón centrodeatencionalcliente@gnb.sudameris.com.co, su intención de detener el trámite del crédito previo al desembolso. ➔ ¿Qué debo hacer para desistir del trámite del crédito si ya está desembolsado? Usted debe informar al Banco mediante comunicación escrita al Asesor Comercial del Banco que le atendió, Red Nacional de Oficinas del Banco GNB Sudameris, buzón centrodeatencionalcliente@gnb.sudameris.com.co ó formulario de solicitudes del sitio web. Es importante tener en cuenta que si el crédito ya está desembolsado, el cliente debe asumir los costos de comisiones, impuestos e intereses causados. Vencimiento del crédito ➔ ¿Cuáles son los canales que utiliza el Banco para notificar que mi prestamo está presentando mora? El detalle de este proceso se encuentra publicado en el sitio web del Banco www.gnbsudameris.com.co en el documento "Procesos de Cobranza y sus Costos" ➔ ¿Qué es un ajuste operativo? Cuando el Banco no pueda incorporar el descuento de la cuota o haya detectado la suspensión del descuento, podrá ampliar el plazo de la obligación, ajustando el valor de la cuota de acuerdo con la capacidad de descuento que tenga en su nómina y manteniendo la tasa inicialmente pactada. El ajuste operativo le permite mantener la operación al día y evitar gastos de cobranza, procedimiento que es informado mediante comunicación escrita, donde se indican las nuevas condiciones de la operación. La información detallada se encuentra en el Reglamento para la Utilización del Producto Financiero de Libranza. ➔ ¿Cuáles son los requisitos para acceder a la modificación de mi crédito acogiéndome a la C.E. 026? Usted debe cumplir con los siguiente requisitos: D+E13 debe presentar la solicitud escrita. La obligación se debe encontrar en mora no mayor a 60 días. Debe estar operando descuento por nómina de manera parcial o total. Los canales dispuestos para la solicitud son la Red Nacional de Oficinas o la Línea Telelibranzas. Desembolso ➔ ¿Cuáles son las formas disponibles para el desembolso del crédito? El desembolso del crédito de libranza se puede realizar a través de cualquiera de los siguientes mecanismos: Cheque de gerencia girado a la entidad financiera a la cual se compra de cartera. Transferencia electrónica a una cuenta de ahorros o corriente del Banco GNB Sudameris a nombre del titular del crédito, si está vinculado con estos productos Transferencia electrónica a cuenta de ahorros o corriente de otra entidad financiera, a nombre del titular del crédito. Entrega de recursos en efectivo máximo por un valor de 50 millones o cheque en una oficina del Banco GNB Sudameris a nivel país. En caso que la cuenta que el cliente indicó para transferencia presente rechazo reportado por la la entidad financiera, el cliente podrá informar una nueva cuenta o retirar sus recursos en efectivo en cualquier oficina del Banco. Los costos asociados al proceso de desembolsos dependiendo la modalidad elegida por el beneficiario del crédito, pueden ser consultados en el sitio web del Banco www.gnbsudameris.com.co ➔ ¿El Banco entrega alguna información al momento del desembolso? El Banco genera los siguientes documentos en donde informa al cliente las condiciones financieras del crédito, tales como : monto total, plazo, tasa de interés, entre otros, los cuales están disponibles para el cliente a través de la Red Nacional de Oficinas o la Línea Telelibranzas o que podrá solicitar desde la página web del Banco en https://www.gnbsudameris.com.co/personas/financiacion/credito-de-libranza#solicitudes Aviso de desembolso. Tabla de amortización. Pagos ➔ ¿Qué opciones tengo para pagar si no se realiza el descuento de la cuota por nómina? Si no opera el descuento completo de la cuota por nómina o se aplica de forma parcial, el Banco dispone de los siguientes canales para el pago y evitar vencimientos de la operación: Red Nacional de Oficinas del Banco GNB Sudameris. Cajeros Automáticos de Servibanca, con tarjeta débito de cualquier entidad financiera - opción: “Pago Fácil” / Código de Servicio: 835 / Número de Pago Electrónico (corresponde a la cédula de ciudadanía del Cliente) / Seleccionar el número de crédito a pagar. Banca Virtual del Banco GNB Sudameris para Clientes con acceso a este canal – opción: “Otros Convenios” – Crédito de Libranzas GNB /Digitar el número de crédito a pagar. Convenio de Recaudo Nacional Corresponsales Bancolombia No. 2328. Botón de pagos PSE desde el sitio web del Banco www.gnbsudameris.com.co digitando el número de cédula, con fondos disponibles en cualquier entidad financiera en Colombia. ➔ Si realizó un abono, ¿el valor de la cuota puede disminuir? En caso de abonos de recursos adicionales a la cuota, como Cliente podrá decidir si se aplica con reducción de plazo o reducción de cuota Si elige reducción de plazo, se mantiene el valor de la cuota pactada inicialmente. Si elige reduccion del valor de la cuota, debe presentar los documentos exigidos por la Pagaduría de la entidad a la que se encuentra vinculado para incorporar el nuevo valor, los cuales le serán indicados en el momento de realizar el pago. ➔ ¿Puedo realizar el prepago adelantado de mi obligación durante la vigencia del crédito? Usted puede realizar abonos parciales a su obligación en cualquier oficina del Banco. Para pagos totales, el Banco dispone de unas oficinas autorizadas en cada ciudad, las cuales podrá consultar en el sitio web del Banco www.gnbsudameris.com.co. El deudor debe dirigirse a alguna de estas oficinas para realizar el trámite para la cancelación del crédito. Este tipo de trámites necesariamente se debe realizar de manera presencial. Es importante tener en cuenta que para la cancelación total del crédito es necesario solicitar y pagar un certificado de deuda para que conozca el valor exacto a cancelar. La emisión y entrega del certificado de deuda se realiza dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Si se encuentra en una ciudad donde no hay oficinas del Banco GNB Sudameris, o es adulto mayor o con incapacidad física que limita su desplazamiento a las instalaciones del Banco debe llamar a la Línea Telelibranzas para solicitar el trámite previa validacion de su identidad. ➔ ¿Un tercero puede realizar pagos totales o parciales de mi obligación? Sí, siempre y cuando el tercero presente un poder autenticado firmado por el cliente donde lo faculte para esta transacción. Es importante tener en cuenta que el Banco requiere quince (15) días para realizar las validaciones correspondientes al poder presentado previo al recibo del pago. ➔ ¿En qué oficinas se puede realizar abonos extraordinarios? En cualquier oficina de la Red Nacional del Banco. ➔ ¿Si prepago mi obligación, debo pagar sanción? Usted tiene la facultad de efectuar pagos anticipados de manera parcial o total, sin lugar a cobro de sanción alguna. Para pagos totales es necesario que previamente solicite un certificado de deuda para conocer el valor exacto a pagar. Visación de libranza ¿En que consiste el proceso de visación de libranza? ➔ ¿En que consiste el proceso de visación de libranza? Proceso mediante el cual el Banco remite información a las entidades con las que tiene convenio y a las cuales se encuentra vinculado el interesado en el crédito, a fin de realizar la validación de la capacidad de descuento de la cuota del crédito que éste tiene sobre su nómina. ➔ ¿Cuánto tiempo lleva el proceso de visación? El tiempo del proceso de visación depende de los cronogramas de nómina de cada entidad, que puede oscilar entre 2 y 30 días, información que el interesado en el crédito debe consultar con el Ejecutivo Comercial, pues de estos tiempos depende la fecha de desembolso del crédito. ➔ ¿Cúales son las posibles causas que generan demoras en el proceso de visación por parte de la entidad convenio? Que la Entidad Convenio se encuentre en cierre de nómina del mes en curso, caso en el cual no llevan a cabo visación de libranzas. Que la plataforma de la Entidad Convenio se encuentre inhabilitada para la radicación y aprobación de libranzas según el cronograma establecido por ésta. Que la entidad financiera a la cual se compró cartera no haya expedido paz y salvo, el cual es necesario para continuar con el proceso de otorgamiento del crédito. Que la entidad financiera a la cual se compró la cartera, no haya liberado el descuento de nómina, lo cual es necesario para validar la capacidad de pago del crédito. Cancelación del crédito ➔ ¿Cuáles son los requisitos para acceder a la modificación de mi crédito acogiéndome a la C.E. 026? Usted debe informar al Asesor Comercial del Banco que le atendió, Red Nacional de Oficinas del Banco GNB Sudameris y/o a través del buzón centrodeatencionalcliente@gnb.sudameris.com.co, su intención de detener el trámite del crédito previo al desembolso. ➔ ¿Qué debo hacer para que me reintegren un saldo a favor o me reintegren las cuotas adicionales descontadas despues de cancelado el crédito y cuánto se demora este trámite? Si en el Banco hay una cuenta registrada para efectuar el reintegro, éste se realiza de forma automática, de lo contrario el cliente puede comunicarse a la Línea Telelibranzas para indicar una cuenta , con un tiempo de respuesta de 7 días hábiles. Si no tiene una cuenta vigente a su nombre, puede solicitar el reintegro en efectivo en una oficina del Banco presentando su documento original de identificación. ➔ ¿Cómo puedo solicitar mi paz y salvo? Puede solicitar su paz y salvo a través del sitio web del Banco https://www.gnbsudameris.com.co/personas/financiacion/credito-de-libranza#solicitudes el cual será remitido a la Oficina del Banco GNB Sudameris más cercana a su residencia o a través de correo electrónico en un tiempo no mayor a 7 días hábiles. Actualización de datos ➔ ¿Cuál es el proceso que se debe seguir para la actualizacion de datos personales? Usted puede realizar la actualización de datos a través de cualquier oficina de la Red Nacional. Extractos ➔ ¿El Banco envía extractos del crédito de libranza a sus clientes? Los extractos de créditos de libranza están disponibles para consulta de clientes, a través de cualquier oficina de la Red Nacional o la Línea Telelibranzas o mediante solicitud a través de la página web del Banco. Retiro de la empresa ➔ Si me retiro de la entidad o empresa, ¿cómo me descuentan el saldo? En caso de retiro, el cliente debe pagar sus cuotas mediante los canales de pago dispuestos por el Banco: Cambio de empleador ➔ ¿Qué debo hacer cuando cambio de empleador? Si el nuevo Empleador tiene convenio activo con el Banco, debe informar mediante comunicación dirigida al buzón de correo incorporaciones@gnbsudameris.com.co para reportar la respectiva novedad de descuento de la cuota. Seguro ➔ ¿Cómo hacer efectivo el seguro de deudores por fallecimiento o Incapacidad Total o Permanente? Las condiciones de seguro y el trámite para radicación de siniestros se encuentra descrito en el documento Condiciones de Seguro Vida Grupo Deudores publicado en el sitio web del Banco https://www.gnbsudameris.com.co/content/files/docs/certificacion_de_cobertura.pdf. ➔ ¿Cual es la situación del crédito cuando el titular fallece y tiene codeudor? Teniendo en cuenta que la obligación se encuentra respaldada por un codeudor asegurado, la deuda pasa a nombre del mismo, quien debe efectuar el pago de las cuotas bajo las mismas condiciones. ➔ ¿Es posible cambiar la aseguradora del crédito de libranza? Sí, siempre y cuando la nueva póliza cumpla con las condiciones mínimas de asegurabilidad contratada por el Banco y sea cancelada en su totalidad. Preguntas Frecuentes Ley Borrón y Cuenta Nueva ➔ ¿Por qué estoy reportado en las Centrales de Información Financiera, si estoy al día con mi(s) obligación(es)? La información positiva permanece indefinidamente en los bancos de datos de los operadores de información (Centrales de Información Financiera) ➔ ¿Si ya pagué la obligación que se encontraba en mora una vez entrada en vigencia la ley de Borrón y Cuenta Nueva, por qué sigo reportado en las Centrales de Información Financiera? El tiempo de permanencia de la información negativa en el periodo de amnistía es por el término máximo de seis (6) meses contados a partir de la fecha en que sean pagadas las cuotas vencidas, o se extinga la obligación. El tiempo de permanencia de la información negativa relacionada con los pagos realizados después del 29 de octubre de 2022, se regirá de acuerdo con la Ley 1266 de 2008, artículo 13 “…El término de permanencia de esta información será el doble del tiempo de la mora, máximo cuatro (4) años contados a partir de la fecha en que sean pagadas las cuotas vencidas o sea extinguida la obligación...” ➔ ¿Si las Centrales de Información Financiera eliminaron el dato negativo que tenía, por qué me llaman del Banco a cobrar? El dato negativo que se eliminó ante las Centrales de Información Financiera fue por la entrada en vigencia de la Ley de Borrón y Cuenta Nueva, teniendo en cuenta que este cumplió ocho (8) años a partir de la fecha de inicio de mora; no obstante, continúa el vínculo comercial con la entidad con quien tiene la obligación en mora. El banco seguirá efectuando gestión de cobro de acuerdo con las facultades que otorga la ley siempre y cuando no se haya declarado judicialmente la prescripción de la obligación. ➔ ¿Cuál es el plazo para que el Banco dé respuesta a un requerimiento o reclamo relacionado con la información registrada en las Centrales de Información Financiera? Las entidades financieras tienen quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, para resolver sus peticiones o reclamos relacionados con las obligaciones reportadas en las Centrales de Información Financiera. ➔ ¿A qué hace referencia la amnistía o Ley “Borrón y Cuenta Nueva” por un (1) año para los colombianos que se pongan al día con sus obligaciones vencidas? La Ley indica que a partir de la fecha de su entrada en vigencia (29 de octubre de 2021), el consumidor financiero tiene doce (12) meses para ponerse al día en sus obligaciones y las entidades financieras 6 meses para actualizar la información ante las Centrales de Información Financiera, una vez la obligación se encuentre al día. Dicha amnistía caducó el pasado 29 de octubre 2022. ➔ ¿Qué sucede si pagué la obligación en mora antes de la entrada en vigencia de la ley Borrón y Cuenta Nueva? Con la entrada en vigencia de la ley, para todas las obligaciones que se identifique que estén al día o extinguidas hace más de 6 meses, la información negativa de esta obligación ya no se reflejará en su historia de crédito en las Centrales de Información Financiera ➔ ¿Con lo que estipula la nueva ley de Borrón y Cuenta Nueva, por cuánto tiempo puedo permanecer reportado en las Centrales de Información Financiera? Con la entrada en vigencia de la ley, para todas las obligaciones que se identifique que estén al día o extinguidas en el periodo de amnistía, la información negativa de la obligación solo se reflejará en su historia de crédito por un término máximo de seis (6) meses contados a partir de la fecha del pago de la obligación. ➔ ¿Si ya no estoy en mora, debo realizar la solicitud de actualización con la entidad financiera? No es necesario. De acuerdo con la Ley 1266 de 2008 y la Ley Borrón y Cuenta Nueva, las entidades financieras deben reportar las novedades mínimo una vez al mes, para que las Centrales de Información Financiera actualicen la historia de crédito de los titulares de la información. ➔ ¿Si tengo más de una obligación en mora y en una me puse al día dentro del tiempo de la amnistía, el reporte negativo en las Centrales de Información Financiera se mantiene? El reporte negativo de la obligación que se puso al día se actualizará al corte de cada mes, siempre y cuando esta cumpla con el tiempo de permanencia que indica la ley (por el término máximo de seis (6) meses, contados a partir del pago de la obligación reportado por el Banco) ➔ ¿Si en el transcurso del año, contado a partir del 29 de octubre de 2021 me puse al día en mi obligación y nuevamente quedo en mora, continúo reportado? Por cuánto tiempo? Si tiene una mora igual o superior a 6 meses y se pone al día o extingue la obligación durante el año siguiente a la entrada en vigencia de la ley, el dato negativo se reflejará en el historial de crédito por el término máximo de seis (6) meses, contados a partir del pago de la obligación reportado por el Banco Una vez terminado el tiempo de la amnistía si la obligación continua en mora, se restablecen los tiempos de permanencia que indica la Ley 1266 de 2008 de Habeas Data. ➔ ¿Posterior al año de entrada en vigencia de la ley, los tiempos de permanencia serán los mismos que regían antes del 29 de octubre de 2021? Si tiene una obligación en mora y se pone al día o extingue su obligación después de los 12 meses siguientes a la entrada en vigencia de la ley, el dato negativo se reflejará en su historia de crédito el doble de tiempo de la mora y hasta por 4 años, contados a partir del pago de la obligación reportado por el Banco. Es decir, se mantienen las condiciones de la ley actual 1266 de 2008 de Habeas Data. ➔ ¿Qué es la Amnistía? Es una oportunidad para que los titulares de obligaciones que se encuentren en mora se pongan al día y accedan al beneficio que permite la disminución del tiempo en que la información negativa permanece en su historia de crédito. Aspectos a tener en cuenta sobre la Amnistía: Hay un plazo máximo en el que opera esta amnistía, el cual es de 12 meses contados a partir de la entrada en vigencia de la ley (29 de octubre de 2021). Es una medida única y excepcional, por lo que, si se reincide en mora, esta permanecerá el doble del tiempo y máximo 4 años, como aplica la regla general. Una vez se cumplan esos 12 meses, aplica nuevamente la regla general de permanencia del dato negativo, que es el doble de tiempo de la mora y hasta por 4 años, contados a partir del pago reportado por la entidad. ➔ ¿Qué es una Central de Información Financiera u Operador de Banco de Datos (antes Centrales de Riesgo)? Central de información financiera y crediticia dedicada a la recolección, obtención, compilación, modificación, administración, procesamiento, intercambio, envío, divulgación y transferencia a cualquier título, sobre los titulares de las cuentas, de datos personales, financieros, crediticios, de servicios y en general cualquiera relacionado con el cumplimiento de obligaciones, así como los provenientes de terceros países y cualquier otro que no sea contrario a la Constitución y la Ley. ➔ ¿Con qué entidades tienen convenio el BANCO GNB SUDAMERIS y sus filiales? Actualmente el Banco GNB Sudameris opera con dos (2) Centrales de Información, DataCrédito y TransUnion. ➔ ¿Qué es DataCrédito? Es una central de información financiera y crediticia que administra información financiera, crediticia, comercial y de servicios relativa a la forma como las personas y las compañías han cumplido con sus obligaciones de crédito. Con esta información se conforma la Historia de Crédito de las personas. DataCrédito es una unidad estratégica de negocios de Computec S.A. sociedad anónima sujeta a control exclusivo de la Superintendencia FinancieraComputec cuenta con más de 35 años de experiencia en el mercado de soluciones de información y administra las principales centrales de información crediticia en Colombia, Venezuela y Ecuador. Qué es DataCrédito? ➔ ¿Qué es TransUnion? Es una unidad estratégica de la Asociación Bancaria, creada en 1981, dedicada a la recolección, obtención, compilación, modificación, administración, procesamiento, intercambio, envío, divulgación y transferencia a cualquier título, de datos personales, financieros, crediticios, de servicios y, en general, cualquiera relacionado con el cumplimiento de obligaciones, así como los provenientes de terceros países y cualquier otro que no sea contrario a la Constitución y la Ley. Si requiere información adicional con relación a la ley de Borrón y Cuenta Nueva, nos puede escribir a través del siguiente buzón Leyborronycuentanueva@gnbsudameris.com.co × x ASAMBLEA GENERAL EXTRAORDINARIA DE ACCIONISTAS BANCO GNB SUDAMERIS S.A. El Presidente del BANCO GNB SUDAMERIS S.A. convoca a los Señores Accionistas a la Reunión Extraordinaria de la Asamblea General, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 19 y 21 de los Estatutos Sociales, la cual se realizará de manera No presencial el día miércoles 10 de junio de 2020 a las 3:00 p.m., en los términos del artículo 19 de la Ley 222 de 1995 y el Decreto 398 de 2020. En la reunión se desarrollará el siguiente Orden del Día: Verificación del quorum Designación del Presidente de la Asamblea Compromiso de la Asamblea de Accionistas - Utilidades del ejercicio en curso (2020). Aprobación del Acta Se solicita a los señores Accionistas enviar a los correos electrónicos pvillamil@gnbsudameris.com.co y smgonzalez@gnbsudameris.com.co la siguiente información, a más tardar el día martes 9 de junio de 2020 a las 3:00 p.m. con el fin de realizar las respectivas verificaciones y enviar el enlace para el acceso a la reunión a través de la plataforma Microsoft Teams Meeting: – Accionista Persona Natural: documento de identificación. En caso de participación por intermedio de apoderado, se deberá enviar adicionalmente el respectivo poder, junto con el documento de identificación y el correo electrónico del apoderado. – Accionista Persona Jurídica: certificado de existencia y representación legal reciente, junto con el documento de identificación y el correo electrónico de la persona que participará en representación del Accionista (representante legal o apoderado). En caso de participación por intermedio de apoderado, se deberá enviar adicionalmente el respectivo poder, así como el documento de identificación y el correo electrónico de la persona que lo otorgó. CAMILO VERÁSTEGUI CARVAJAL Presidente x PROCESOS RELACIONADOS CON SU TARJETA DÉBITO x x Bogotá CENTRO DE ATENCIÓN ESPECIALIZADA A PENSIONADOS Carrera 11 # 94A - 13 Teléfonos (+57) 601 6368785 Ext: 1514 - 1516 Horarios Lunes a Viernes 7:00 a.m. - 2:00 p.m. Bogotá OFICINA CENTRO INTERNACIONAL Diagonal 27 # 6 - 70 Teléfonos (+57) 601 2750000 Horarios Lunes a viernes 7:00 a.m. a 3:00 p.m. Bogotá OFICINA CEDRITOS Calle 140 # 7B - 23 local 103 Teléfonos (+57) 601 3808320 Horarios Lunes a viernes 7:00 a.m. a 3:00 p.m. Bogotá OFICINA LAS GRANJAS Calle 13 # 66 - 20 Teléfonos (+57) 601 6664444 Horarios Lunes a viernes 7:00 a.m. a 3:00 p.m. Medellín CENTRO DE ATENCIÓN ESPECIALIZADA A PENSIONADOS Calle 7 D # 43A - 111 Teléfonos (+57) 604 3112289 Horarios Lunes a Viernes 7:00 a.m. - 2:00 p.m. Cali SUCURSAL PRINCIPAL CALI Calle 11 # 6 - 36 Teléfonos (+57) 602 3691347 Horarios Lunes a jueves 8:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00 p.m. a 4:00 p.m. Viernes 8:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00 p.m. a 4:30 p.m. Barranquilla SUCURSAL PRINCIPAL BARRNQUILLA Calle 76 # 56 - 71 Teléfonos (+57) 605 3160760 Horarios Lunes a jueves 8:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00 p.m. a 4:00 p.m. Viernes 8:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00 p.m. a 4:30 p.m. Bucaramanga SUCURSAL PRINCIPAL BUCARAMANGA Calle 48 # 28 - 61 Teléfonos (+57) 607 6910433 Horarios Lunes a jueves 8:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00 p.m. a 4:00 p.m. Viernes 8:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00 p.m. a 4:30 p.m. Manizales SUCURSAL PRINCIPAL MANIZALES Calle 21 No. 22 - 40 Teléfonos (+57) 606 8842188 Horarios Lunes a jueves 8:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00 p.m. a 4:00 p.m. Viernes 8:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00 p.m. a 4:30 p.m. Cartagena OFICINA AVENIDA SAN MARTÍN Avenida San Martín # 10 - 21 Bocagrande Teléfonos (+57) 605 6551860 Horarios Lunes a jueves 8:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00 p.m. a 4:00 p.m. Viernes 8:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00 p.m. a 4:30 p.m. Pereira SUCURSAL PRINCIPAL PEREIRA Carrera 7 # 19 - 26 Local 102 Teléfonos (+57) 606 3470568 Horarios Lunes a jueves 8:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00 p.m. a 4:00 p.m. Viernes 8:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00 p.m. a 4:30 p.m. Tunja OFICINA CENTRO HISTORICO Carrera 11 # 19 -48 Teléfonos (+57) 314 359 6865 Horarios Lunes a jueves 8:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00 p.m. a 4:00 p.m. Viernes 8:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00 p.m. a 4:30 p.m. x Ley 2009 de 2019 Las entidades autorizadas para captar recursos del público que cobren cuotas de manejo por las cuentas de ahorros, las tarjetas débito y las tarjetas de crédito, deberán garantizar mensualmente a sus usuarios el acceso a un paquete mínimo de productos y/o servicios sin costo adicional. x Proceso de Licitación No. 002-2022 El Banco GNB Sudameris S.A., en cumplimiento de lo dispuesto en la normatividad aplicable, especialmente en los numerales 1.2.2.2 y 1.2.2.2.6.1. de la Circular Básica Jurídica expedida por la Superintendencia Financiera, en relación a la declaratoria desierta de la Licitación No. 001-2022, convoca a las compañías de seguros legalmente autorizadas para operar en Colombia los ramos de Seguro de Vida Deudores y de Seguro de Incendio y Terremoto Deudores, a participar en la Licitación Pública No. 002-2022 cuyo objeto lo constituye la contratación de los Seguros Asociados a Créditos con Garantía Hipotecaria. Carta de invitación No. 002-2022 Cronograma Anexo No 1. Carta Modelo de interés en recibir el pliego de condiciones de la licitación. Anexo No. 2 Acuerdo de confidencialidad y no divulgación de información. Preguntas y Respuestas al Pliego de Condiciones Pliego de Condiciones Anexo No. 7 Formato Técnico Seguros de Incendio y Terremoto Deudores y Anexo No. 8 Formato Técnico Seguro de Vida Grupo Deudores Anexo No. 9. Oferta Económica Manifestación de Cumplimiento a los Requisitos de Admisibilidad. Verificación requisitos de admisibilidad De conformidad con las disposiciones del Decreto 2555 de 2010, el Decreto 673 de 2014 y la Circular Externa 022 de 2014, se adjudicó la licitación así: Grupo uno (1) Seguro Incendio y Terremoto Deudores: SBS Seguros Colombia S.A. en coaseguro con HDI Seguros S.A Grupo dos (2) Seguro de Vida Grupo Deudores: SBS Seguros Colombia S.A. Cierre de Proceso y Adjudicación. Acta Pólizas: Vigencia 2023 - 2024 Vigencia 2022 - 2023 Información Deudores x Proceso de Licitación No. 001-2022 El Banco GNB Sudameris S.A., en cumplimiento de lo dispuesto en la normatividad aplicable, especialmente en los artículos 100 y 101 del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, en el Título 2 “Normas Aplicables a las Instituciones Financieras que actúen como Tomadoras de Seguros por Cuenta de sus Deudores” del Decreto No. 2555 de 2010 y las instrucciones contenidas en la Circular Básica Jurídica expedida por la Superintendencia Financiera de Colombia, convoca a las compañías de seguros legalmente autorizadas para operar en Colombia los ramos de Seguro de Vida Deudores y de Seguro de Incendio y Terremoto Deudores, a participar en la Licitación Pública No. 001-2022 cuyo objeto lo constituye la contratación de los Seguros Asociados a Créditos con Garantía Hipotecaria. Carta de Invitación Licitación No. 001-2022 Cronograma Anexo N° 1. Carta Modelo de interés en recibir el pliego de condiciones de la licitación. Anexo N° 2. Acuerdo de confidencialidad y no divulgación de información. Preguntas y respuestas al pliego de condiciones Pliego de Condiciones Anexo Nº 7. Formato Tecnico Seguro de Incendio y Terremoto Deudores y Anexo Nº 8. Formato Tecnico Seguro de Vida Grupo Deudores Manifestación de Cumplimiento a los Requisitos de Admisibilidad. Verificación requisitos de admisibilidad De conformidad con lo establecido en el Decreto 2555 de 2010 y la Circular Básica Jurídica expedida por la Superintendencia Financiera, el Banco GNB Sudameris S.A., informa que ha declarado desierta la licitación No. 001-2022 para la contratación de los seguros de Vida Deudores y Seguro de Incendio y Terremoto. ACTA DE LA AUDIENCIA PÚBLICA DE ADJUDICACIÓN RELACIONADA CON LA CONVOCATORIA No. 001 – 2022. x PROCESO DE SELECCIÓN OBJETIVA No. 001 de 2022 El Banco GNB Sudameris S.A. se encuentra interesado en contratar la póliza de seguro de Vida Grupo Deudor en la que actúa como tomador por cuenta de sus clientes, diferentes a aquellos asociados a garantías hipotecarias o leasing habitacional, así como las correspondientes a los créditos colocados bajo la modalidad de libranza; por lo anterior y conforme a lo previsto en la ley aplicable, se realizará proceso de selección objetiva al que se da publicidad con el presente aviso. Podrán participar en el proceso las compañías de seguros autorizadas por la Superintendencia Financiera de Colombia para explotar seguros de Vida Grupo Deudor. Los interesados podrán solicitar el pliego de condiciones al correo electrónico gestionadministrativa@gnbsudameris.com.co, a partir del 02 de agosto de 2022. x Proceso de Selección Objetiva No. 001 de 2024 AVISO ÚNICO El Banco GNB Sudameris S.A. se encuentra interesado en contratar la póliza de seguro de Vida Grupo Deudor en la que actúa como tomador por cuenta de sus clientes, diferentes a aquellos asociados a garantías hipotecarias o leasing habitacional y créditos de libranza; por lo anterior y conforme a lo previsto en la ley aplicable, se realizará proceso de selección objetiva al que se da publicidad con el presente aviso. Podrán participar en el proceso las compañías de seguros autorizadas por la Superintendencia Financiera de Colombia para explotar seguros de Vida Grupo Deudor. Los interesados podrán solicitar el pliego de condiciones al correo electrónico licitacionpolizas@gnbsudameris.com.co, a partir del 12 de agosto de 2024. x Las consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos relacionados con los productos y servicios pueden ser presentados directamente ante esta entidad, ante el Defensor del Consumidor Financiero - DFC, la Superintendencia Financiera de Colombia - SFC y el Autorregulador del Mercado de Valores - AMV, a su elección; para este último cuando se trate de temas relacionados con la actividad de asesoría, de intermediación en el mercado de valores, en el ofrecimiento de servicios para realizar operaciones de intermediación y demás actividades autorreguladas; cada entidad evaluará los trámites dentro del marco de competencia que le corresponda. Para acceder al sitio de AMV siga el enlace aquí x Proceso de Licitación No. 001-2024 El Banco GNB Sudameris S.A., en cumplimiento de lo dispuesto en la normatividad aplicable, especialmente en los artículos 100 y 101 del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, en el Titulo 2 “Normas Aplicables a las Instituciones Financieras que actúen como Tomadoras de Seguros por Cuenta de sus Deudores” del Libro 36 de la Parte 2 del Decreto No. 2555 de 2010 y las instrucciones contenidas en la Circular Básica Jurídica expedida por la Superintendencia Financiera de Colombia, convoca a las compañías de seguros legalmente autorizadas para operar en Colombia los ramos de Seguro de Vida Deudores y de Seguro de Incendio y Terremoto Deudores, a participar en la Licitación Pública No. 001-2024 cuyo objeto lo constituye la contratación de los Seguros Asociados a Créditos con Garantía Hipotecaria. Carta de invitación Anexo No. 1: Carta Modelo de Interés en recibir el pliego de condiciones de la licitación Anexo No. 2: Acuerdo de Confidencialidad y no divulgación de información Respuestas Observaciones Licitación 001_2024 Pliego de Condiciones y Anexos Anexo 7 y 8 Licitación No. 001_2024 Anexo 9 Licitación No. 001_2024 Pronunciamiento definitivo requisitos admisibilidad Verificación final requisitos admisibilidad De conformidad con las disposiciones del Decreto 2555 de 2010 y la Parte I, Título III, Capítulo I de la Circular Básica Jurídica de la SFC, se adjudicó la licitación así: GRUPO 1 INCENDIO Y TERREMOTO: SBS Seguros Colombia S.A. GRUPO 2 VIDA GRUPO DEUDORES: Mapfre Seguros Generales de Colombia S.A. Cierre de Proceso y Adjudicación. Acta Comparativo ofertas Licitación 001-2024 Pólizas: Vigencia 2024 - 2025 Información Deudores x Proceso de Licitación Pública No.001 - 2020 El Banco GNB Sudameris S.A., en cumplimiento de lo dispuesto por el Capítulo 2, De la Licitación de Seguros Asociados A Créditos con Garantía Hipotecaria o Leasing Habitacional, Título II, Normas Aplicables a las Instituciones Financieras que Actúen como Tomadoras de Seguros por Cuenta de sus Deudores; Libro 36, Otras Disposiciones, Parte 2, del Decreto 2555 de 2010, y demás normas concordantes; convoca a las compañías de seguros legalmente autorizadas para operar en Colombia los ramos de Seguro de Vida Deudores y de Seguro de Incendio y Terremoto Deudores, a participar en la Licitación Pública No.001-2020 cuyo objeto lo constituye la Contratación de los Seguros Asociados a Créditos con Garantía Hipotecaria. Pliego de Condiciones. Adenda N° 1 Licitación N° 001-2020. Respuesta a las Observaciones al Pliego de Condiciones. Manifestación de Cumplimiento a los Requisitos de Admisibilidad. Verificación requisitos de admisibilidad Justificación requisitos de admisibilidad De conformidad con las disposiciones del Decreto 2555 de 2010, el Decreto 673 de 2014 y la Circular Externa 022 de 2014, se adjudicó la licitación así: Grupo uno (1) Seguro de Vida Grupo Deudores: Compañía Mundial de Seguros S.A. Grupo dos (2) Seguro Incendio Deudores: Liberty Seguros S.A. Cierre de Proceso y Adjudicación. Acta Cuadro comparativo de ofertas recibidas Pólizas Información Deudores x ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE ACCIONISTASBANCO GNB SUDAMERIS S.A. El Presidente del BANCO GNB SUDAMERIS S.A. convoca a los Señores Accionistas a la Reunión ordinaria de la Asamblea General, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 19 y 21 de los Estatutos Sociales, la cual se realizará de manera No presencial el día lunes 30 de marzo de 2026 a las 8:30 a.m., de conformidad con las disposiciones legales vigentes. En la reunión se considerarán los estados financieros consolidados del ejercicio económico del año 2025. Los informes y documentos exigidos por la ley estarán a disposición de los Señores Accionistas durante el término legal, en las instalaciones de la entidad ubicadas en la carrera 7 No. 75-85 de la ciudad de Bogotá D.C., para lo cual, los Accionistas deberán comunicarse de manera previa vía telefónica, al número (601) 2750000 extensión 10120. Se solicita a los señores Accionistas enviar a los correos electrónicos jecortes@gnbsudameris.com.co y/o smgonzalez@gnbsudameris.com.co la siguiente información, a más tardar el día viernes 27 de marzo de 2026 a las 2:00 p.m. con el fin de realizar las respectivas verificaciones y enviar el enlace para el acceso a la reunión a través de la plataforma Microsoft Teams Meeting: - Accionista Persona Natural: documento de identificación. En caso de participación por intermedio de apoderado, se deberá enviar adicionalmente el respectivo poder, junto con el documento de identificación y el correo electrónico del apoderado. - Accionista Persona Jurídica: certificado de existencia y representación legal reciente, junto con el documento de identificación y el correo electrónico de la persona que participará en representación del Accionista (representante legal o apoderado). En caso de participación por intermedio de apoderado, se deberá enviar adicionalmente el respectivo poder, así como el documento de identificación y el correo electrónico de la persona que lo otorgó. RICARDO DÍAZ ROMERO Presidente x Características y condiciones del servicio: Servicio disponible para clientes del Banco GNB Sudameris, inicialmente. Acceso al servicio en ventanillas de las oficinas del Banco. El cliente puede solicitar billetes de baja denominación y/o monedas metálicas en las operaciones de retiro con cargo a su cuenta de depósito. El Banco recibe depósitos en monedas metálicas y/o billetes de cualquier denominación en estado apto o deteriorado y de acuerdo con los criterios de cambiabilidad. El Banco está en disposición de Recibir billetes de cualquier denominación en cualquier estado, siempre y cuando cumplan los criterios de cambiabilidad y, entregar a cambio billetes de igual o menor denominación y/o monedas metálicas en estado apto, de acuerdo con lo solicitado por el cliente. Recibir monedas metálicas de cualquier denominación en estado apto o deteriorado y entregar a cambio el valor equivalente en billetes y/o monedas metálicas de cualquier denominación en estado apto. Red de Oficinas x Alivio financiero para clientes afectadospor la emergencia invernal En atención a la necesidad de garantizar una adecuada protección y atención a los Consumidores Financieros cuya capacidad de pago pueda verse afectada por la emergencia invernal presentada durante el año 2026 en los departamentos de Córdoba, Antioquia, La Guajira, Sucre, Bolívar, Cesar, Magdalena y Chocó, y en el marco del Decreto de Emergencia Económica, Social y Ecológica No. 0150 del 11 de febrero de 2026, el Banco GNB Sudameris adopta de manera extraordinaria, excepcional y transitoria un conjunto de medidas de alivio financiero para los clientes afectados. Para recibir orientación y gestionar solicitudes relacionadas con estos alivios, el Banco ha dispuesto los siguientes canales de contacto: Gerencia de Recuperación de Cartera y Cobranzas Teléfonos: (57) 601 2750045 / 2750049 Línea nacional gratuita: 01 8000 121070 Dirección: Carrera 7 No. 75 - 85, Piso 7, Bogotá - Colombia Correo electrónico: cobranza@gnbsudameris.com.co x Proceso de Selección Objetiva No. 001 de 2020 El Banco GNB Sudameris S.A. se encuentra interesado en contratar la póliza de seguro de vida grupo deudores en la que actúa como tomador por cuenta de sus clientes (deudores), excepción hecha de los créditos colocados bajo la modalidad de libranza; por lo anterior, y conforme a lo previsto en la ley aplicable en referencia a la contratación de seguros diferentes a aquellos asociados a créditos con garantía hipotecaria o leasing habitacional, se realizará proceso de selección objetiva al que se da publicidad con el presente aviso. Podrán participar en el proceso las compañías de seguros autorizadas por la Superintendencia Financiera de Colombia para explotar seguros de vida grupo deudores. Los interesados podrán solicitar el pliego de condiciones a los correos electrónicos mdaza@gnbsudameris.com.co y/o ggualteros@gnbsudameris.com.co, a partir del 2 de septiembre de 2020. Respuestas a las Observaciones de los Términos de Referencia. Términos de Referencia Definitivos Formatos Técnicos x x x x x x EL BANCO GNB SUDAMERIS ACOMPAÑA A SUS CLIENTES DURANTE LA EMERGENCIA SANITARIA Estamos afrontando una difícil situación como consecuencia de la emergencia sanitaria por causa del COVID-19, que pone en riesgo la salud de todas las personas y que impacta de manera significativa a cada uno de los sectores de nuestra economía. El sector financiero no es ajeno al evento y tenemos claro que nuestros clientes conforman el principal componente del mismo. Somos conscientes de que este periodo de cuarentena puede afectar la economía de los usuarios del sistema. Por esta razón, hemos puesto en marcha un plan de acción que busca ofrecer beneficios con el fin de aliviar de alguna manera el impacto en las finanzas familiares de nuestros clientes. El Decreto 636 de 2020 del Gobierno Nacional que ordena la extensión de la medida de Aislamiento Preventivo Obligatorio en todo el territorio nacional, así como la Circular Externa 007 de 2020 que emitió la Superintendencia Financiera de Colombia y que imparte instrucciones prudenciales para mitigar los efectos derivados de la coyuntura de los mercados financieros, facultan a las entidades financieras a prestar servicios bancarios en condiciones de excepción para atender las necesidades de sus clientes. Estas son algunas de las medidas que estamos implementando para atender de la mejor manera las necesidades de nuestros clientes y de los usuarios del sistema financiero. x *Si la operación no incluye Compra de Cartera, se realizan dos estudios de crédito: uno por la compra de cartera y otro por el valor total de la operación. × ASAMBLEA GENERAL EXTRAORDINARIA DE ACCIONISTASBANCO GNB SUDAMERIS S.A. El Presidente del BANCO GNB SUDAMERIS S.A. convoca a los Señores Accionistas a la Reunión Extraordinaria de la Asamblea General, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 19 y 21 de los Estatutos Sociales, la cual tendrá lugar el día jueves 14 de marzo de 2019 a las 3:00 p.m., en el Salón de Reuniones de la sede ubicada en la Carrera Séptima (7ª) número 75-85 de Bogotá D.C. En la reunión se desarrollará el siguiente Orden del Día: Verificación del quorum Designación del Presidente de la Asamblea Reforma de Estatutos Artículo 4.- Objeto Compilación de Estatutos Aprobación del Acta A los Accionistas que no puedan concurrir se les solicita hacerse representar por medio de poder escrito, dirigido a la Secretaría General del Banco, antes de la fecha de reunión. A los Accionistas personas jurídicas, se les recuerda la obligación de acompañar el correspondiente certificado de existencia y representación legal reciente. CAMILO VERÁSTEGUI CARVAJAL Presidente × ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE ACCIONISTASBANCO GNB SUDAMERIS S.A. El Presidente del BANCO GNB SUDAMERIS S.A. convoca a los Señores Accionistas a la Reunión Ordinaria de la Asamblea General, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 19 y 21 de los Estatutos Sociales, la cual tendrá lugar el día viernes 29 de marzo de 2019 a las 9:00 a.m., en el Salón de Reuniones de la sede ubicada en la Carrera Séptima (7a) Número 75-85 de Bogotá D.C. En la reunión también se considerarán los estados financieros consolidados del ejercicio económico del año 2018. Los informes y documentos exigidos por la Ley están a disposición de los Señores Accionistas en la Secretaría General, durante el término legal. A los Accionistas que no puedan concurrir se les solicita hacerse representar por medio de poder escrito, dirigido a la Secretaría General del Banco, antes de la fecha de reunión. A los Accionistas personas jurídicas, se les recuerda la obligación de acompañar el correspondiente certificado de existencia y representación legal reciente. CAMILO VERÁSTEGUI CARVAJAL Presidente Tarjetas de Crédito Banco GNB Sudameris Tarjeta de Crédito Visa Clásica Tarjeta de Crédito Visa Oro Tarjeta de Crédito Visa Platinum Tarjeta de Crédito Visa Signature Tarjeta de Crédito Mastercard Oro Tarjeta de Crédito Mastercard Platinum Tarjeta de Crédito Mastercard GNB Premier Tarjeta de Crédito Visa Corporativa Volver a la sección ¿Cómo acceder a este Producto? Tarjeta de Crédito Mastercard GNB Premier Acérquese a cualquiera de nuestras oficinas del Banco GNB Sudameris, diligencie el Contrato de Utilización de Productos y Servicios Financiero y entregue la documentación necesaria según su actividad económica*. El Banco GNB Sudameris podrá solicitar documentación adicional de acuerdo con la política de vinculación y conocimiento del cliente establecida y vigente para el momento de vinculación y/o aprobación de los productos Ser persona natural mayor de 18 años, cualquier nacionalidad, residente en Colombia. *Documentación Mínima Persona Natural PDF - 786Kb Ver Oficinas Cercanas Contacto ¿Cómo acceder a este Producto? Tarjeta de Crédito Visa Signature Acérquese a cualquiera de nuestras oficinas del Banco GNB Sudameris, diligencie el Contrato de Utilización de Productos y Servicios Financiero y entregue la documentación necesaria según su actividad económica*. El Banco GNB Sudameris podrá solicitar documentación adicional de acuerdo con la política de vinculación y conocimiento del cliente establecida y vigente para el momento de vinculación y/o aprobación de los productos Ser persona natural mayor de 18 años, cualquier nacionalidad, residente en Colombia. *Documentación Mínima Persona Natural PDF - 786Kb Ver Oficinas Cercanas Contacto ¿Cómo acceder a este Producto? Tarjeta de Crédito Mastercard Platinum Acérquese a cualquiera de nuestras oficinas del Banco GNB Sudameris, diligencie el Contrato de Utilización de Productos y Servicios Financiero y entregue la documentación necesaria según su actividad económica*. El Banco GNB Sudameris podrá solicitar documentación adicional de acuerdo con la política de vinculación y conocimiento del cliente establecida y vigente para el momento de vinculación y/o aprobación de los productos Ser persona natural mayor de 18 años, cualquier nacionalidad, residente en Colombia. *Documentación Mínima Persona Natural PDF - 786Kb Ver Oficinas Cercanas Contacto ¿Cómo acceder a este Producto? Tarjeta de Crédito Visa Platinum Acérquese a cualquiera de nuestras oficinas del Banco GNB Sudameris, diligencie el Contrato de Utilización de Productos y Servicios Financiero y entregue la documentación necesaria según su actividad económica*. El Banco GNB Sudameris podrá solicitar documentación adicional de acuerdo con la política de vinculación y conocimiento del cliente establecida y vigente para el momento de vinculación y/o aprobación de los productos Ser persona natural mayor de 18 años, cualquier nacionalidad, residente en Colombia. *Documentación Mínima Persona Natural PDF - 786Kb Ver Oficinas Cercanas Contacto ¿Cómo acceder a este Producto? Tarjeta de Crédito Mastercard Oro Acérquese a cualquiera de nuestras oficinas del Banco GNB Sudameris, diligencie el Contrato de Utilización de Productos y Servicios Financiero y entregue la documentación necesaria según su actividad económica*. El Banco GNB Sudameris podrá solicitar documentación adicional de acuerdo con la política de vinculación y conocimiento del cliente establecida y vigente para el momento de vinculación y/o aprobación de los productos Ser persona natural mayor de 18 años, cualquier nacionalidad, residente en Colombia. *Documentación Mínima Persona Natural PDF - 786Kb Ver Oficinas Cercanas Contacto ¿Cómo acceder a este Producto? Tarjeta de Crédito Visa Oro Acérquese a cualquiera de nuestras oficinas del Banco GNB Sudameris, diligencie el Contrato de Utilización de Productos y Servicios Financiero y entregue la documentación necesaria según su actividad económica*. El Banco GNB Sudameris podrá solicitar documentación adicional de acuerdo con la política de vinculación y conocimiento del cliente establecida y vigente para el momento de vinculación y/o aprobación de los productos Ser persona natural mayor de 18 años, cualquier nacionalidad, residente en Colombia. *Documentación Mínima Persona Natural PDF - 786Kb Ver Oficinas Cercanas Contacto ¿Cómo acceder a este Producto? Tarjeta de Crédito Visa Clásica Acérquese a cualquiera de nuestras oficinas del Banco GNB Sudameris, diligencie el Contrato de Utilización de Productos y Servicios Financiero y entregue la documentación necesaria según su actividad económica*. El Banco GNB Sudameris podrá solicitar documentación adicional de acuerdo con la política de vinculación y conocimiento del cliente establecida y vigente para el momento de vinculación y/o aprobación de los productos Ser persona natural mayor de 18 años, cualquier nacionalidad, residente en Colombia. *Documentación Mínima Persona Natural PDF - 786Kb Ver Oficinas Cercanas Contacto ¿Cómo acceder a este Producto? Tarjeta de Crédito Visa Clásica de uso Nacional Acérquese a cualquiera de nuestras oficinas del Banco GNB Sudameris, diligencie el Contrato de Utilización de Productos y Servicios Financiero y entregue la documentación necesaria según su actividad económica*. El Banco GNB Sudameris podrá solicitar documentación adicional de acuerdo con la política de vinculación y conocimiento del cliente establecida y vigente para el momento de vinculación y/o aprobación de los productos Ser persona natural mayor de 18 años, cualquier nacionalidad, residente en Colombia. *Documentación Mínima Persona Natural PDF - 786Kb Ver Oficinas Cercanas Contacto ¿Cómo acceder a este Producto? Tarjeta de Crédito Visa Corporativa Acérquese a cualquiera de nuestras oficinas del Banco GNB Sudameris, diligencie el Contrato de Utilización de Productos y Servicios Financiero y entregue la documentación necesaria según su actividad económica*. El Banco GNB Sudameris podrá solicitar documentación adicional de acuerdo con la política de vinculación y conocimiento del cliente establecida y vigente para el momento de vinculación y/o aprobación de los productos Ser persona natural mayor de 18 años, cualquier nacionalidad, residente en Colombia. *Documentación Mínima Persona Natural PDF - 786Kb Ver Oficinas Cercanas Contacto Proceso de Licitación N° 001 de 2018 El Banco GNB Sudameris S.A., se permite publicar las respuestas a las observaciones efectuadas por las Aseguradoras que cumplieron con los requisitos de admisibilidad para la contratación de Seguros asociados a los créditos colocados y por colocar entre sus clientes, con y sin garantía hipotecaria diferentes a libranza, así como el pliego de condiciones definitivo: Observaciones Licitación Pública No.001 de 2018 (PDF 678kb ) Pliego de Condiciones Licitación (PDF 436kb) Adenda N°.01 (PDF 242kb) Adenda N°.02 (PDF 242kb) Acta de la Audiencia Publica Licitación 001-2018 (PDF 7kb) Adjudicación Licitación Pública 001-2018 (.xlsx 44kb) Póliza de seguros Incendio Deudores – Garantías Hipotecarias (PDF 339kb) Póliza Seguro de Vida en Grupo Deudores (PDF 248kb) * Si la operación incluye Compra de Cartera, se realizan dos estudios de crédito: uno por la compra de cartera y otro por el valor total de la operación. De conformidad con lo dispuesto en los artículos 70, 71 y 72 del Reglamento del Fondo de Capital Privado Inmobiliario Servivalores GNB Sudameris, La Sociedad Administradora del Fondo, convoca a los señores Inversionistas a Reunión Ordinaria de la Asamblea General de Inversionistas, que tendrá lugar el lunes 18 de marzo de 2019 a las 8:30 a.m., en el Salón de Reuniones ubicado en la Carrera Séptima (7ª) Número 75-85, Piso 3 de Bogotá D.C., con el siguiente Orden del Día: Verificación del Quorum Nombramiento del Presidente de la Asamblea Lectura y Consideración del Orden del Día Presentación Informe de Gestión Presentación Estados Financieros Reforma, Actualización y Compilación del Reglamento Varios Comisión Aprobatoria del Acta A los Inversionistas que no puedan concurrir se les solicita hacerse representar por medio de comunicación escrita, dirigida a la Gerencia de la Sociedad Administradora del Fondo, Servivalores GNB Sudameris S.A. - Comisionista de Bolsa, antes de la fecha de reunión. Se recuerda la obligación de acompañar el poder otorgado a su eventual representante, con un certificado de existencia y representación legal reciente. Andrés Jaramillo Botero Gerente Proceso de Licitación N° 003 de 2016 El Banco GNB Sudameris S.A. está interesado en recibir ofertas para la contratación de Seguros asociados a los créditos colocados y por colocar entre sus Clientes, con y sin garantía hipotecaria diferentes a libranza; por lo anterior, realiza proceso licitatorio cuyo avance se registra con las publicaciones que se listan a continuación: Invitación a Ofrecer (PDF) -1 Kb DESCARGAR Listado de Aseguradoras que Cumplen con Requisitos de Admisibilidad Adicionales (PDF) -1 Kb DESCARGAR Respuesta Inquietudes y Pliego de Condiciones Definitivo Respuestas Preguntas Pliego (PDF) -1 Kb DESCARGAR Pliego de Condiciones (PDF) -1 Kb DESCARGAR Formatos Técnicos (PDF) -1 Kb DESCARGAR Formatos Económicos (PDF) -1 Kb DESCARGAR Cierre del Proceso Las entidades aseguradoras seleccionadas con ocasión de la Licitación No.003-2016 del Banco GNB Sudameris son las siguientes: Para el Grupo No.1 - Vida Grupo Deudores: POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS S.A. Para el Grupo No.2 – Incendio y Terremoto y Vehículo Deudores: AIG SEGUROS COLOMBIA S.A. Acta de Adjudicación (PDF) -1 Kb DESCARGAR Informe de Resultados Oferentes (PDF) -1 Kb DESCARGAR ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE ACCIONISTAS BANCO GNB SUDAMERIS S.A. El Presidente del BANCO GNB SUDAMERIS S.A. convoca a los señores Accionistas a la Reunión Ordinaria de la Asamblea General, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 19 y 21 de los Estatutos Sociales, la cual tendrá lugar el día viernes 31 de marzo de 2017, a las 4:00 p.m. en el Salón de Reuniones de la sede ubicada en la Carrera Séptima (7ª) Número 75-85 Piso 11 de Bogotá D.C. En la reunión también se considerarán los estados financieros consolidados del ejercicio económico del año 2016. Los informes y documentos exigidos por la Ley están a disposición de los Señores Accionistas en la Secretaría General, durante el término legal. A los accionistas que no puedan concurrir se les solicita hacerse representar por medio de poder escrito, dirigido a la Secretaría General del Banco, antes de la fecha de reunión. A los accionistas personas jurídicas, se les recuerda la obligación de acompañar el correspondiente certificado de existencia y representación legal reciente. CAMILO VERÁSTEGUI CARVAJAL Presidente ¡Información importante! Usted va a ingresar a un sitio de nuestro aliado comercial visa. Las políticas de privacidad y seguridad además de la información incluida en este sitio web, son responsabilidad exclusiva de visa. Así mismo las obligaciones derivadas de la prestación de servicios ofrecidos por el aliado, serán responsabilidad exclusiva de este. Ir Procedimiento para la recepción y evaluación de quejas, denuncias, reclamos y peticiones presentados ante AMV El autorregulador del Mercado de valores de Colombia, AMV, en ejercicio de sus facultades legales, mediante carta circular numero 47 de Septiembre 24 de 2012, modificó el procedimiento para la atención de las quejas, peticiones y reclamaciones formuladas por los miembros o por sus clientes, de conformidad con el articulo 33 del reglamento de AMV Este procedimiento aplica para temas relacionados con la actividad en el Mercado de valores. Para mayo r información consultar la pagina AMV en internet: www.amvcolombia.org.co REPORTE ANUAL DE COSTOS Dando cumplimiento a la Circular Externa 012/12 de la Superintendencia Financiera de Colombia, el Banco GNB Sudameris suministrará por medios físicos o electrónicos, a elección de sus Clientes, el reporte anual de los costos totales asociados a sus productos, pagados durante el año anterior. Nuestra Banca Virtual en www.gnbsudameris.com.co Alguna de las Oficinas de la Red Nacional y Puntos de Convenios. Canal por el que habitualmente recibe sus extractos. Infórmenos a través de qué medio desea recibirlo, comunicándose a nuestras Línea de Atención al Cliente GNB en Contacto En caso de no recibir notificación del Cliente, el reporte se remitirá a la última dirección de correspondencia del Cliente registrada en el sistema del Banco. Nueva Imagen Corporativa Carta para Clientes Preguntas Frecuentes Academia Financiera Cuenta Corriente Cuenta de Ahorros Certificado de Depósito a Término Tarjeta de Crédito Créditos Bancaseguros Banca Electrónica Gravamen a los Movimientos Financieros Centrales de Información Financiera x Banca Virtual Lo invitamos a consultar las guías para realizar sus transacciones a través de la Banca Virtual, desde la comodidad de su casa. Paso a Paso de Activación (Video) Registro Actualización Información Consultas Cuentas Consultas Tarjeta de Crédito Matrícula de Cuentas para Transferencias Inscripción de Servicios Públicos y Privados para pagos Olvido de Clave Olvido de Usuario Pagos Transferencias x Banca Móvil Lo invitamos a consultar las guías para realizar sus transacciones a través de la aplicación Móvil desde su celular. Descarga de la Aplicación (Video) Generación de Token (Video) Consultas Pagos Transferencias Manual de Uso x Cajeros Servibanca Lo invitamos a consultar el paso a paso para realizar sus transacciones y conocer la ubicación de su Servibanca más cercano. x x Solicite su CDT Envíanos tus datos y uno de nuestros directores de negocio se comunicará contigo a la brevedad posible: bancadeconsumo@gnbsudameris.com.co x Consulte con un asesor Director de Negocios Premier Mónica Jiménez Estada VICEPRESIDENCIA BANCA DE CONSUMO Tel: (57 -601) 3808302 Ext: 12712 Cel: (57) 3124559270 Calle 86 # 10-88, Piso 2 - Bogotá D.C. mojimenez1@gnbsudameris.com.co bancadeconsumo@gnbsudameris.com.co x Información aclaratoria Informamos que hemos tenido conocimiento de la circulación de un documento denominado “Certificado de Autorización Conjunta – Superintendencia Financiera de Colombia SFC”, en cual se relaciona a BLUE PEAK CAPITAL LLC con nuestra Entidad. Lo anterior, para informar que el Banco GNB Sudameris S.A. NO tiene ninguna relación con BLUE PEAK CAPITAL LLC, ni se encuentra desarrollando ningún negocio de inversión, ni operaciones con la citada sociedad, por lo cual, les solicitamos abstenerse de realizar inversiones en negocios en los que se relacione el nombre del Banco GNB Sudameris S.A., o del Grupo Gilinski con la citada sociedad. Así mismo, informamos que las entidades que pertenecen al Conglomerado Financiero GNB Colombia: BANCO GNB SUDAMERIS S.A., CORPORACIÓN FINANCIERA GNB SUDAMERIS S.A., SOCIEDAD AL SERVICIO DE LA TECNOLOGÍA Y SISTEMATIZACION BANCARIA TECNIBANCA S.A. – SERVIBANCA S.A., SERVITRUST GNB SUDAMERIS S.A., y SERVIVALORES GNB SUDAMERIS S.A., NO tienen ninguna relación con BLUE PEAK CAPITAL LLC. La información sobre los productos que ofrecen las entidades que hacen parte del Conglomerado Financiero GNB Colombia podrá revisarlos en este sitio web y a través de los siguientes canales: Correo electrónico centrodeatenciónalcliente@gnbsudameris.com.co Red Nacional de Oficinas Ubique su oficina más cercana aquí Atención telefónica Línea de Atención al Cliente GNB en Contacto (57) 601 307 77 07 - 01 8000 910499 - 01 8000 910660 Línea de Atención al Cliente GNB Premier (Exclusivo para clientes GNB Premier) (57) 601 336 15 00 - 01 8000 512236 Línea Telelibranzas (57)601 739 99 59 - 01 8000 112914 Canales de Atención de Servibanca S.A. requerimientos@servibanca.com.co Línea de Atención: (57) 601 3501677 - (57) 601 3444600 - 018000 111145 x CIUDAD CONVENIO BOGOTÁ ACUEDUCTO BOGOTÁ EAAB ENEL COLOMBIA ETB VANTI BOGOTÁ CLARO FIJO CLARO MÓVIL DIRECT TV FINANZAUTO LIBRANZAS GNB MOVISTAR MÓVIL BUCARAMANGA AGUAS DE BUCARAMANGA CARTAGENA ACUACAR CARIBEMAR PEREIRA ENERGÍA DE PEREIRA TUNJA AGUAS DE TUNJA x Línea de Asistencias MAWDY Para el uso de estas asistencias, debes comunicarte en : Bogotá (57) 601 651 4328 Resto del país: 018000 945 428
Solicitud nuevos recursos ➔ ¿Puedo solicitar otro crédito, si ya tengo uno vigente? Si usted es titular de un crédito vigente con el Banco, puede presentar una nueva solicitud de crédito que recoge las obligaciones vigentes. Para ello debe: Presentar todos los documentos requeridos a través de su Asesor comercial. Estar al día en los pagos. Haber operado el descuento de la primera cuota del crédito vigente. Condiciones especiales en caso de solicitar otro crédito: Se aumenta el monto solicitado inicialmente. Se otorga para compras de cartera de otros bancos y unificar endeudamiento con una sola entidad. El trámite es similar al realizado inicialmente en cuanto a la documentación exigida y el análisis que realiza el Banco. Debe contar con capacidad de pago suficiente para atender la nueva cuota. El nuevo monto solicitado debe ser superior al saldo adeudado con el crédito vigente mínimo en $1.000.000.
Desistimientos ➔ ¿Qué debo hacer para desisitir del trámite del crédito si aún no está desembolsado? Usted debe informar al Asesor Comercial del Banco que le atendió, Red Nacional de Oficinas del Banco GNB Sudameris y/o a través del buzón centrodeatencionalcliente@gnb.sudameris.com.co, su intención de detener el trámite del crédito previo al desembolso. ➔ ¿Qué debo hacer para desistir del trámite del crédito si ya está desembolsado? Usted debe informar al Banco mediante comunicación escrita al Asesor Comercial del Banco que le atendió, Red Nacional de Oficinas del Banco GNB Sudameris, buzón centrodeatencionalcliente@gnb.sudameris.com.co ó formulario de solicitudes del sitio web. Es importante tener en cuenta que si el crédito ya está desembolsado, el cliente debe asumir los costos de comisiones, impuestos e intereses causados.
Vencimiento del crédito ➔ ¿Cuáles son los canales que utiliza el Banco para notificar que mi prestamo está presentando mora? El detalle de este proceso se encuentra publicado en el sitio web del Banco www.gnbsudameris.com.co en el documento "Procesos de Cobranza y sus Costos" ➔ ¿Qué es un ajuste operativo? Cuando el Banco no pueda incorporar el descuento de la cuota o haya detectado la suspensión del descuento, podrá ampliar el plazo de la obligación, ajustando el valor de la cuota de acuerdo con la capacidad de descuento que tenga en su nómina y manteniendo la tasa inicialmente pactada. El ajuste operativo le permite mantener la operación al día y evitar gastos de cobranza, procedimiento que es informado mediante comunicación escrita, donde se indican las nuevas condiciones de la operación. La información detallada se encuentra en el Reglamento para la Utilización del Producto Financiero de Libranza. ➔ ¿Cuáles son los requisitos para acceder a la modificación de mi crédito acogiéndome a la C.E. 026? Usted debe cumplir con los siguiente requisitos: D+E13 debe presentar la solicitud escrita. La obligación se debe encontrar en mora no mayor a 60 días. Debe estar operando descuento por nómina de manera parcial o total. Los canales dispuestos para la solicitud son la Red Nacional de Oficinas o la Línea Telelibranzas.
Desembolso ➔ ¿Cuáles son las formas disponibles para el desembolso del crédito? El desembolso del crédito de libranza se puede realizar a través de cualquiera de los siguientes mecanismos: Cheque de gerencia girado a la entidad financiera a la cual se compra de cartera. Transferencia electrónica a una cuenta de ahorros o corriente del Banco GNB Sudameris a nombre del titular del crédito, si está vinculado con estos productos Transferencia electrónica a cuenta de ahorros o corriente de otra entidad financiera, a nombre del titular del crédito. Entrega de recursos en efectivo máximo por un valor de 50 millones o cheque en una oficina del Banco GNB Sudameris a nivel país. En caso que la cuenta que el cliente indicó para transferencia presente rechazo reportado por la la entidad financiera, el cliente podrá informar una nueva cuenta o retirar sus recursos en efectivo en cualquier oficina del Banco. Los costos asociados al proceso de desembolsos dependiendo la modalidad elegida por el beneficiario del crédito, pueden ser consultados en el sitio web del Banco www.gnbsudameris.com.co ➔ ¿El Banco entrega alguna información al momento del desembolso? El Banco genera los siguientes documentos en donde informa al cliente las condiciones financieras del crédito, tales como : monto total, plazo, tasa de interés, entre otros, los cuales están disponibles para el cliente a través de la Red Nacional de Oficinas o la Línea Telelibranzas o que podrá solicitar desde la página web del Banco en https://www.gnbsudameris.com.co/personas/financiacion/credito-de-libranza#solicitudes Aviso de desembolso. Tabla de amortización.
Pagos ➔ ¿Qué opciones tengo para pagar si no se realiza el descuento de la cuota por nómina? Si no opera el descuento completo de la cuota por nómina o se aplica de forma parcial, el Banco dispone de los siguientes canales para el pago y evitar vencimientos de la operación: Red Nacional de Oficinas del Banco GNB Sudameris. Cajeros Automáticos de Servibanca, con tarjeta débito de cualquier entidad financiera - opción: “Pago Fácil” / Código de Servicio: 835 / Número de Pago Electrónico (corresponde a la cédula de ciudadanía del Cliente) / Seleccionar el número de crédito a pagar. Banca Virtual del Banco GNB Sudameris para Clientes con acceso a este canal – opción: “Otros Convenios” – Crédito de Libranzas GNB /Digitar el número de crédito a pagar. Convenio de Recaudo Nacional Corresponsales Bancolombia No. 2328. Botón de pagos PSE desde el sitio web del Banco www.gnbsudameris.com.co digitando el número de cédula, con fondos disponibles en cualquier entidad financiera en Colombia. ➔ Si realizó un abono, ¿el valor de la cuota puede disminuir? En caso de abonos de recursos adicionales a la cuota, como Cliente podrá decidir si se aplica con reducción de plazo o reducción de cuota Si elige reducción de plazo, se mantiene el valor de la cuota pactada inicialmente. Si elige reduccion del valor de la cuota, debe presentar los documentos exigidos por la Pagaduría de la entidad a la que se encuentra vinculado para incorporar el nuevo valor, los cuales le serán indicados en el momento de realizar el pago. ➔ ¿Puedo realizar el prepago adelantado de mi obligación durante la vigencia del crédito? Usted puede realizar abonos parciales a su obligación en cualquier oficina del Banco. Para pagos totales, el Banco dispone de unas oficinas autorizadas en cada ciudad, las cuales podrá consultar en el sitio web del Banco www.gnbsudameris.com.co. El deudor debe dirigirse a alguna de estas oficinas para realizar el trámite para la cancelación del crédito. Este tipo de trámites necesariamente se debe realizar de manera presencial. Es importante tener en cuenta que para la cancelación total del crédito es necesario solicitar y pagar un certificado de deuda para que conozca el valor exacto a cancelar. La emisión y entrega del certificado de deuda se realiza dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Si se encuentra en una ciudad donde no hay oficinas del Banco GNB Sudameris, o es adulto mayor o con incapacidad física que limita su desplazamiento a las instalaciones del Banco debe llamar a la Línea Telelibranzas para solicitar el trámite previa validacion de su identidad. ➔ ¿Un tercero puede realizar pagos totales o parciales de mi obligación? Sí, siempre y cuando el tercero presente un poder autenticado firmado por el cliente donde lo faculte para esta transacción. Es importante tener en cuenta que el Banco requiere quince (15) días para realizar las validaciones correspondientes al poder presentado previo al recibo del pago. ➔ ¿En qué oficinas se puede realizar abonos extraordinarios? En cualquier oficina de la Red Nacional del Banco. ➔ ¿Si prepago mi obligación, debo pagar sanción? Usted tiene la facultad de efectuar pagos anticipados de manera parcial o total, sin lugar a cobro de sanción alguna. Para pagos totales es necesario que previamente solicite un certificado de deuda para conocer el valor exacto a pagar.
Visación de libranza ¿En que consiste el proceso de visación de libranza? ➔ ¿En que consiste el proceso de visación de libranza? Proceso mediante el cual el Banco remite información a las entidades con las que tiene convenio y a las cuales se encuentra vinculado el interesado en el crédito, a fin de realizar la validación de la capacidad de descuento de la cuota del crédito que éste tiene sobre su nómina. ➔ ¿Cuánto tiempo lleva el proceso de visación? El tiempo del proceso de visación depende de los cronogramas de nómina de cada entidad, que puede oscilar entre 2 y 30 días, información que el interesado en el crédito debe consultar con el Ejecutivo Comercial, pues de estos tiempos depende la fecha de desembolso del crédito. ➔ ¿Cúales son las posibles causas que generan demoras en el proceso de visación por parte de la entidad convenio? Que la Entidad Convenio se encuentre en cierre de nómina del mes en curso, caso en el cual no llevan a cabo visación de libranzas. Que la plataforma de la Entidad Convenio se encuentre inhabilitada para la radicación y aprobación de libranzas según el cronograma establecido por ésta. Que la entidad financiera a la cual se compró cartera no haya expedido paz y salvo, el cual es necesario para continuar con el proceso de otorgamiento del crédito. Que la entidad financiera a la cual se compró la cartera, no haya liberado el descuento de nómina, lo cual es necesario para validar la capacidad de pago del crédito.
Cancelación del crédito ➔ ¿Cuáles son los requisitos para acceder a la modificación de mi crédito acogiéndome a la C.E. 026? Usted debe informar al Asesor Comercial del Banco que le atendió, Red Nacional de Oficinas del Banco GNB Sudameris y/o a través del buzón centrodeatencionalcliente@gnb.sudameris.com.co, su intención de detener el trámite del crédito previo al desembolso. ➔ ¿Qué debo hacer para que me reintegren un saldo a favor o me reintegren las cuotas adicionales descontadas despues de cancelado el crédito y cuánto se demora este trámite? Si en el Banco hay una cuenta registrada para efectuar el reintegro, éste se realiza de forma automática, de lo contrario el cliente puede comunicarse a la Línea Telelibranzas para indicar una cuenta , con un tiempo de respuesta de 7 días hábiles. Si no tiene una cuenta vigente a su nombre, puede solicitar el reintegro en efectivo en una oficina del Banco presentando su documento original de identificación. ➔ ¿Cómo puedo solicitar mi paz y salvo? Puede solicitar su paz y salvo a través del sitio web del Banco https://www.gnbsudameris.com.co/personas/financiacion/credito-de-libranza#solicitudes el cual será remitido a la Oficina del Banco GNB Sudameris más cercana a su residencia o a través de correo electrónico en un tiempo no mayor a 7 días hábiles.
Actualización de datos ➔ ¿Cuál es el proceso que se debe seguir para la actualizacion de datos personales? Usted puede realizar la actualización de datos a través de cualquier oficina de la Red Nacional.
Extractos ➔ ¿El Banco envía extractos del crédito de libranza a sus clientes? Los extractos de créditos de libranza están disponibles para consulta de clientes, a través de cualquier oficina de la Red Nacional o la Línea Telelibranzas o mediante solicitud a través de la página web del Banco. Retiro de la empresa ➔ Si me retiro de la entidad o empresa, ¿cómo me descuentan el saldo? En caso de retiro, el cliente debe pagar sus cuotas mediante los canales de pago dispuestos por el Banco: Cambio de empleador ➔ ¿Qué debo hacer cuando cambio de empleador? Si el nuevo Empleador tiene convenio activo con el Banco, debe informar mediante comunicación dirigida al buzón de correo incorporaciones@gnbsudameris.com.co para reportar la respectiva novedad de descuento de la cuota. Seguro ➔ ¿Cómo hacer efectivo el seguro de deudores por fallecimiento o Incapacidad Total o Permanente? Las condiciones de seguro y el trámite para radicación de siniestros se encuentra descrito en el documento Condiciones de Seguro Vida Grupo Deudores publicado en el sitio web del Banco https://www.gnbsudameris.com.co/content/files/docs/certificacion_de_cobertura.pdf. ➔ ¿Cual es la situación del crédito cuando el titular fallece y tiene codeudor? Teniendo en cuenta que la obligación se encuentra respaldada por un codeudor asegurado, la deuda pasa a nombre del mismo, quien debe efectuar el pago de las cuotas bajo las mismas condiciones. ➔ ¿Es posible cambiar la aseguradora del crédito de libranza? Sí, siempre y cuando la nueva póliza cumpla con las condiciones mínimas de asegurabilidad contratada por el Banco y sea cancelada en su totalidad. Preguntas Frecuentes Ley Borrón y Cuenta Nueva ➔ ¿Por qué estoy reportado en las Centrales de Información Financiera, si estoy al día con mi(s) obligación(es)? La información positiva permanece indefinidamente en los bancos de datos de los operadores de información (Centrales de Información Financiera) ➔ ¿Si ya pagué la obligación que se encontraba en mora una vez entrada en vigencia la ley de Borrón y Cuenta Nueva, por qué sigo reportado en las Centrales de Información Financiera? El tiempo de permanencia de la información negativa en el periodo de amnistía es por el término máximo de seis (6) meses contados a partir de la fecha en que sean pagadas las cuotas vencidas, o se extinga la obligación. El tiempo de permanencia de la información negativa relacionada con los pagos realizados después del 29 de octubre de 2022, se regirá de acuerdo con la Ley 1266 de 2008, artículo 13 “…El término de permanencia de esta información será el doble del tiempo de la mora, máximo cuatro (4) años contados a partir de la fecha en que sean pagadas las cuotas vencidas o sea extinguida la obligación...” ➔ ¿Si las Centrales de Información Financiera eliminaron el dato negativo que tenía, por qué me llaman del Banco a cobrar? El dato negativo que se eliminó ante las Centrales de Información Financiera fue por la entrada en vigencia de la Ley de Borrón y Cuenta Nueva, teniendo en cuenta que este cumplió ocho (8) años a partir de la fecha de inicio de mora; no obstante, continúa el vínculo comercial con la entidad con quien tiene la obligación en mora. El banco seguirá efectuando gestión de cobro de acuerdo con las facultades que otorga la ley siempre y cuando no se haya declarado judicialmente la prescripción de la obligación. ➔ ¿Cuál es el plazo para que el Banco dé respuesta a un requerimiento o reclamo relacionado con la información registrada en las Centrales de Información Financiera? Las entidades financieras tienen quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, para resolver sus peticiones o reclamos relacionados con las obligaciones reportadas en las Centrales de Información Financiera. ➔ ¿A qué hace referencia la amnistía o Ley “Borrón y Cuenta Nueva” por un (1) año para los colombianos que se pongan al día con sus obligaciones vencidas? La Ley indica que a partir de la fecha de su entrada en vigencia (29 de octubre de 2021), el consumidor financiero tiene doce (12) meses para ponerse al día en sus obligaciones y las entidades financieras 6 meses para actualizar la información ante las Centrales de Información Financiera, una vez la obligación se encuentre al día. Dicha amnistía caducó el pasado 29 de octubre 2022. ➔ ¿Qué sucede si pagué la obligación en mora antes de la entrada en vigencia de la ley Borrón y Cuenta Nueva? Con la entrada en vigencia de la ley, para todas las obligaciones que se identifique que estén al día o extinguidas hace más de 6 meses, la información negativa de esta obligación ya no se reflejará en su historia de crédito en las Centrales de Información Financiera ➔ ¿Con lo que estipula la nueva ley de Borrón y Cuenta Nueva, por cuánto tiempo puedo permanecer reportado en las Centrales de Información Financiera? Con la entrada en vigencia de la ley, para todas las obligaciones que se identifique que estén al día o extinguidas en el periodo de amnistía, la información negativa de la obligación solo se reflejará en su historia de crédito por un término máximo de seis (6) meses contados a partir de la fecha del pago de la obligación. ➔ ¿Si ya no estoy en mora, debo realizar la solicitud de actualización con la entidad financiera? No es necesario. De acuerdo con la Ley 1266 de 2008 y la Ley Borrón y Cuenta Nueva, las entidades financieras deben reportar las novedades mínimo una vez al mes, para que las Centrales de Información Financiera actualicen la historia de crédito de los titulares de la información. ➔ ¿Si tengo más de una obligación en mora y en una me puse al día dentro del tiempo de la amnistía, el reporte negativo en las Centrales de Información Financiera se mantiene? El reporte negativo de la obligación que se puso al día se actualizará al corte de cada mes, siempre y cuando esta cumpla con el tiempo de permanencia que indica la ley (por el término máximo de seis (6) meses, contados a partir del pago de la obligación reportado por el Banco) ➔ ¿Si en el transcurso del año, contado a partir del 29 de octubre de 2021 me puse al día en mi obligación y nuevamente quedo en mora, continúo reportado? Por cuánto tiempo? Si tiene una mora igual o superior a 6 meses y se pone al día o extingue la obligación durante el año siguiente a la entrada en vigencia de la ley, el dato negativo se reflejará en el historial de crédito por el término máximo de seis (6) meses, contados a partir del pago de la obligación reportado por el Banco Una vez terminado el tiempo de la amnistía si la obligación continua en mora, se restablecen los tiempos de permanencia que indica la Ley 1266 de 2008 de Habeas Data. ➔ ¿Posterior al año de entrada en vigencia de la ley, los tiempos de permanencia serán los mismos que regían antes del 29 de octubre de 2021? Si tiene una obligación en mora y se pone al día o extingue su obligación después de los 12 meses siguientes a la entrada en vigencia de la ley, el dato negativo se reflejará en su historia de crédito el doble de tiempo de la mora y hasta por 4 años, contados a partir del pago de la obligación reportado por el Banco. Es decir, se mantienen las condiciones de la ley actual 1266 de 2008 de Habeas Data. ➔ ¿Qué es la Amnistía? Es una oportunidad para que los titulares de obligaciones que se encuentren en mora se pongan al día y accedan al beneficio que permite la disminución del tiempo en que la información negativa permanece en su historia de crédito. Aspectos a tener en cuenta sobre la Amnistía: Hay un plazo máximo en el que opera esta amnistía, el cual es de 12 meses contados a partir de la entrada en vigencia de la ley (29 de octubre de 2021). Es una medida única y excepcional, por lo que, si se reincide en mora, esta permanecerá el doble del tiempo y máximo 4 años, como aplica la regla general. Una vez se cumplan esos 12 meses, aplica nuevamente la regla general de permanencia del dato negativo, que es el doble de tiempo de la mora y hasta por 4 años, contados a partir del pago reportado por la entidad. ➔ ¿Qué es una Central de Información Financiera u Operador de Banco de Datos (antes Centrales de Riesgo)? Central de información financiera y crediticia dedicada a la recolección, obtención, compilación, modificación, administración, procesamiento, intercambio, envío, divulgación y transferencia a cualquier título, sobre los titulares de las cuentas, de datos personales, financieros, crediticios, de servicios y en general cualquiera relacionado con el cumplimiento de obligaciones, así como los provenientes de terceros países y cualquier otro que no sea contrario a la Constitución y la Ley. ➔ ¿Con qué entidades tienen convenio el BANCO GNB SUDAMERIS y sus filiales? Actualmente el Banco GNB Sudameris opera con dos (2) Centrales de Información, DataCrédito y TransUnion. ➔ ¿Qué es DataCrédito? Es una central de información financiera y crediticia que administra información financiera, crediticia, comercial y de servicios relativa a la forma como las personas y las compañías han cumplido con sus obligaciones de crédito. Con esta información se conforma la Historia de Crédito de las personas. DataCrédito es una unidad estratégica de negocios de Computec S.A. sociedad anónima sujeta a control exclusivo de la Superintendencia FinancieraComputec cuenta con más de 35 años de experiencia en el mercado de soluciones de información y administra las principales centrales de información crediticia en Colombia, Venezuela y Ecuador. Qué es DataCrédito? ➔ ¿Qué es TransUnion? Es una unidad estratégica de la Asociación Bancaria, creada en 1981, dedicada a la recolección, obtención, compilación, modificación, administración, procesamiento, intercambio, envío, divulgación y transferencia a cualquier título, de datos personales, financieros, crediticios, de servicios y, en general, cualquiera relacionado con el cumplimiento de obligaciones, así como los provenientes de terceros países y cualquier otro que no sea contrario a la Constitución y la Ley. Si requiere información adicional con relación a la ley de Borrón y Cuenta Nueva, nos puede escribir a través del siguiente buzón Leyborronycuentanueva@gnbsudameris.com.co
Retiro de la empresa ➔ Si me retiro de la entidad o empresa, ¿cómo me descuentan el saldo? En caso de retiro, el cliente debe pagar sus cuotas mediante los canales de pago dispuestos por el Banco: Cambio de empleador ➔ ¿Qué debo hacer cuando cambio de empleador? Si el nuevo Empleador tiene convenio activo con el Banco, debe informar mediante comunicación dirigida al buzón de correo incorporaciones@gnbsudameris.com.co para reportar la respectiva novedad de descuento de la cuota. Seguro ➔ ¿Cómo hacer efectivo el seguro de deudores por fallecimiento o Incapacidad Total o Permanente? Las condiciones de seguro y el trámite para radicación de siniestros se encuentra descrito en el documento Condiciones de Seguro Vida Grupo Deudores publicado en el sitio web del Banco https://www.gnbsudameris.com.co/content/files/docs/certificacion_de_cobertura.pdf. ➔ ¿Cual es la situación del crédito cuando el titular fallece y tiene codeudor? Teniendo en cuenta que la obligación se encuentra respaldada por un codeudor asegurado, la deuda pasa a nombre del mismo, quien debe efectuar el pago de las cuotas bajo las mismas condiciones. ➔ ¿Es posible cambiar la aseguradora del crédito de libranza? Sí, siempre y cuando la nueva póliza cumpla con las condiciones mínimas de asegurabilidad contratada por el Banco y sea cancelada en su totalidad.
Cambio de empleador ➔ ¿Qué debo hacer cuando cambio de empleador? Si el nuevo Empleador tiene convenio activo con el Banco, debe informar mediante comunicación dirigida al buzón de correo incorporaciones@gnbsudameris.com.co para reportar la respectiva novedad de descuento de la cuota. Seguro ➔ ¿Cómo hacer efectivo el seguro de deudores por fallecimiento o Incapacidad Total o Permanente? Las condiciones de seguro y el trámite para radicación de siniestros se encuentra descrito en el documento Condiciones de Seguro Vida Grupo Deudores publicado en el sitio web del Banco https://www.gnbsudameris.com.co/content/files/docs/certificacion_de_cobertura.pdf. ➔ ¿Cual es la situación del crédito cuando el titular fallece y tiene codeudor? Teniendo en cuenta que la obligación se encuentra respaldada por un codeudor asegurado, la deuda pasa a nombre del mismo, quien debe efectuar el pago de las cuotas bajo las mismas condiciones. ➔ ¿Es posible cambiar la aseguradora del crédito de libranza? Sí, siempre y cuando la nueva póliza cumpla con las condiciones mínimas de asegurabilidad contratada por el Banco y sea cancelada en su totalidad.
Seguro ➔ ¿Cómo hacer efectivo el seguro de deudores por fallecimiento o Incapacidad Total o Permanente? Las condiciones de seguro y el trámite para radicación de siniestros se encuentra descrito en el documento Condiciones de Seguro Vida Grupo Deudores publicado en el sitio web del Banco https://www.gnbsudameris.com.co/content/files/docs/certificacion_de_cobertura.pdf. ➔ ¿Cual es la situación del crédito cuando el titular fallece y tiene codeudor? Teniendo en cuenta que la obligación se encuentra respaldada por un codeudor asegurado, la deuda pasa a nombre del mismo, quien debe efectuar el pago de las cuotas bajo las mismas condiciones. ➔ ¿Es posible cambiar la aseguradora del crédito de libranza? Sí, siempre y cuando la nueva póliza cumpla con las condiciones mínimas de asegurabilidad contratada por el Banco y sea cancelada en su totalidad.
Preguntas Frecuentes Ley Borrón y Cuenta Nueva ➔ ¿Por qué estoy reportado en las Centrales de Información Financiera, si estoy al día con mi(s) obligación(es)? La información positiva permanece indefinidamente en los bancos de datos de los operadores de información (Centrales de Información Financiera) ➔ ¿Si ya pagué la obligación que se encontraba en mora una vez entrada en vigencia la ley de Borrón y Cuenta Nueva, por qué sigo reportado en las Centrales de Información Financiera? El tiempo de permanencia de la información negativa en el periodo de amnistía es por el término máximo de seis (6) meses contados a partir de la fecha en que sean pagadas las cuotas vencidas, o se extinga la obligación. El tiempo de permanencia de la información negativa relacionada con los pagos realizados después del 29 de octubre de 2022, se regirá de acuerdo con la Ley 1266 de 2008, artículo 13 “…El término de permanencia de esta información será el doble del tiempo de la mora, máximo cuatro (4) años contados a partir de la fecha en que sean pagadas las cuotas vencidas o sea extinguida la obligación...” ➔ ¿Si las Centrales de Información Financiera eliminaron el dato negativo que tenía, por qué me llaman del Banco a cobrar? El dato negativo que se eliminó ante las Centrales de Información Financiera fue por la entrada en vigencia de la Ley de Borrón y Cuenta Nueva, teniendo en cuenta que este cumplió ocho (8) años a partir de la fecha de inicio de mora; no obstante, continúa el vínculo comercial con la entidad con quien tiene la obligación en mora. El banco seguirá efectuando gestión de cobro de acuerdo con las facultades que otorga la ley siempre y cuando no se haya declarado judicialmente la prescripción de la obligación. ➔ ¿Cuál es el plazo para que el Banco dé respuesta a un requerimiento o reclamo relacionado con la información registrada en las Centrales de Información Financiera? Las entidades financieras tienen quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, para resolver sus peticiones o reclamos relacionados con las obligaciones reportadas en las Centrales de Información Financiera. ➔ ¿A qué hace referencia la amnistía o Ley “Borrón y Cuenta Nueva” por un (1) año para los colombianos que se pongan al día con sus obligaciones vencidas? La Ley indica que a partir de la fecha de su entrada en vigencia (29 de octubre de 2021), el consumidor financiero tiene doce (12) meses para ponerse al día en sus obligaciones y las entidades financieras 6 meses para actualizar la información ante las Centrales de Información Financiera, una vez la obligación se encuentre al día. Dicha amnistía caducó el pasado 29 de octubre 2022. ➔ ¿Qué sucede si pagué la obligación en mora antes de la entrada en vigencia de la ley Borrón y Cuenta Nueva? Con la entrada en vigencia de la ley, para todas las obligaciones que se identifique que estén al día o extinguidas hace más de 6 meses, la información negativa de esta obligación ya no se reflejará en su historia de crédito en las Centrales de Información Financiera ➔ ¿Con lo que estipula la nueva ley de Borrón y Cuenta Nueva, por cuánto tiempo puedo permanecer reportado en las Centrales de Información Financiera? Con la entrada en vigencia de la ley, para todas las obligaciones que se identifique que estén al día o extinguidas en el periodo de amnistía, la información negativa de la obligación solo se reflejará en su historia de crédito por un término máximo de seis (6) meses contados a partir de la fecha del pago de la obligación. ➔ ¿Si ya no estoy en mora, debo realizar la solicitud de actualización con la entidad financiera? No es necesario. De acuerdo con la Ley 1266 de 2008 y la Ley Borrón y Cuenta Nueva, las entidades financieras deben reportar las novedades mínimo una vez al mes, para que las Centrales de Información Financiera actualicen la historia de crédito de los titulares de la información. ➔ ¿Si tengo más de una obligación en mora y en una me puse al día dentro del tiempo de la amnistía, el reporte negativo en las Centrales de Información Financiera se mantiene? El reporte negativo de la obligación que se puso al día se actualizará al corte de cada mes, siempre y cuando esta cumpla con el tiempo de permanencia que indica la ley (por el término máximo de seis (6) meses, contados a partir del pago de la obligación reportado por el Banco) ➔ ¿Si en el transcurso del año, contado a partir del 29 de octubre de 2021 me puse al día en mi obligación y nuevamente quedo en mora, continúo reportado? Por cuánto tiempo? Si tiene una mora igual o superior a 6 meses y se pone al día o extingue la obligación durante el año siguiente a la entrada en vigencia de la ley, el dato negativo se reflejará en el historial de crédito por el término máximo de seis (6) meses, contados a partir del pago de la obligación reportado por el Banco Una vez terminado el tiempo de la amnistía si la obligación continua en mora, se restablecen los tiempos de permanencia que indica la Ley 1266 de 2008 de Habeas Data. ➔ ¿Posterior al año de entrada en vigencia de la ley, los tiempos de permanencia serán los mismos que regían antes del 29 de octubre de 2021? Si tiene una obligación en mora y se pone al día o extingue su obligación después de los 12 meses siguientes a la entrada en vigencia de la ley, el dato negativo se reflejará en su historia de crédito el doble de tiempo de la mora y hasta por 4 años, contados a partir del pago de la obligación reportado por el Banco. Es decir, se mantienen las condiciones de la ley actual 1266 de 2008 de Habeas Data. ➔ ¿Qué es la Amnistía? Es una oportunidad para que los titulares de obligaciones que se encuentren en mora se pongan al día y accedan al beneficio que permite la disminución del tiempo en que la información negativa permanece en su historia de crédito. Aspectos a tener en cuenta sobre la Amnistía: Hay un plazo máximo en el que opera esta amnistía, el cual es de 12 meses contados a partir de la entrada en vigencia de la ley (29 de octubre de 2021). Es una medida única y excepcional, por lo que, si se reincide en mora, esta permanecerá el doble del tiempo y máximo 4 años, como aplica la regla general. Una vez se cumplan esos 12 meses, aplica nuevamente la regla general de permanencia del dato negativo, que es el doble de tiempo de la mora y hasta por 4 años, contados a partir del pago reportado por la entidad. ➔ ¿Qué es una Central de Información Financiera u Operador de Banco de Datos (antes Centrales de Riesgo)? Central de información financiera y crediticia dedicada a la recolección, obtención, compilación, modificación, administración, procesamiento, intercambio, envío, divulgación y transferencia a cualquier título, sobre los titulares de las cuentas, de datos personales, financieros, crediticios, de servicios y en general cualquiera relacionado con el cumplimiento de obligaciones, así como los provenientes de terceros países y cualquier otro que no sea contrario a la Constitución y la Ley. ➔ ¿Con qué entidades tienen convenio el BANCO GNB SUDAMERIS y sus filiales? Actualmente el Banco GNB Sudameris opera con dos (2) Centrales de Información, DataCrédito y TransUnion. ➔ ¿Qué es DataCrédito? Es una central de información financiera y crediticia que administra información financiera, crediticia, comercial y de servicios relativa a la forma como las personas y las compañías han cumplido con sus obligaciones de crédito. Con esta información se conforma la Historia de Crédito de las personas. DataCrédito es una unidad estratégica de negocios de Computec S.A. sociedad anónima sujeta a control exclusivo de la Superintendencia FinancieraComputec cuenta con más de 35 años de experiencia en el mercado de soluciones de información y administra las principales centrales de información crediticia en Colombia, Venezuela y Ecuador. Qué es DataCrédito? ➔ ¿Qué es TransUnion? Es una unidad estratégica de la Asociación Bancaria, creada en 1981, dedicada a la recolección, obtención, compilación, modificación, administración, procesamiento, intercambio, envío, divulgación y transferencia a cualquier título, de datos personales, financieros, crediticios, de servicios y, en general, cualquiera relacionado con el cumplimiento de obligaciones, así como los provenientes de terceros países y cualquier otro que no sea contrario a la Constitución y la Ley. Si requiere información adicional con relación a la ley de Borrón y Cuenta Nueva, nos puede escribir a través del siguiente buzón Leyborronycuentanueva@gnbsudameris.com.co
